今天，省通信管理局、省消委、省通信行业协会联合召开全省通信行业“行业自律、规范经营、诚信服务”电视电话会议。刚才，会议宣读了《评选活动通知》；省电信、移动、联通、铁通等四家公司的领导共同签署了行业自律公约，并发表了讲话。会议开得很好，达到了预期目的。
下面，我代表省消委，讲三点意见：
一、高度重视，充分认识开展“行业自律、规范经营、诚信服务”的重要性和必要性
党中央、国务院一再强调：“要把诚信建设摆在突出位置，大力推进政务诚信、商务诚信、社会诚信和司法公信建设”。开展“行业自律、规范经营、诚信服务”，是加强诚信建设的具体体现。近几年来，全省通信行业坚持以科学发展观为指导，在围绕中心、服务大局，加快通信信息业的发展，信息化建设取得很大成效的基础上，牢固树立发展为民的理念，强化国有通信企业的社会责任意识，积极推进“通信服务与社会责任”主题活动，全面提升服务质量和服务水平，不断解决电信服务中人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，切实维护消费者的合法权益，为营造放心消费的和谐环境，推动湖北经济跨越式发展和社会和谐稳定作出了积极贡献。
但是，我们也要清醒地看到，我省通信市场上不健康、不稳定的因素较为突出，市场秩序不规范，服务质量和服务水平不尽人意等问题还比较明显。近三年来，全省各级消费者委员会（协会）受理通讯行业的消费投诉达1.47万件，主要存在服务质量、营销合同、价格收费等突出问题。一是话费套餐规则不明确，话费收取项目五花八门，项目名称不易理解，消费者消费的不明不白；二是售后服务不到位，提供信息不实，手机、固定电话、宽带随意关停；三是乱收费、多收费，收错费等现象时有发生；四是各类短信陷阱、垃圾短信，强制为消费者提供短信增值业务等问题屡见不鲜；五是一些销售服务人员的业务素质和服务水平有待提升。如在开展通信业务营销活动时，避重就轻，误导消费，导致消费者的知情权得不到有效保护等。
因此，在全省通信行业开展“行业自律、规范经营、诚信服务”活动，是提高企业市场竞争力，促进企业不断发展壮大，营造电信企业优质服务良好形象的需要；是落实省委省政府“喜迎十八大，争创新业绩”主题实践活动的需要；是加强诚信建设，维护广大消费者合法权益，营造和谐消费环境的需要。我们必须统一思想，高度重视，齐心协力，整体联动，切实把这项活动组织好，实施好，落实好。
二、践行承诺，切实履行社会责任
刚才，四位企业老总，郑重地签署了行业自律公约。签署公约不只是一种形式，更是一种公开的承诺，我们相信，各级通信企业一定会践行承诺，把自律公约的内容和要求落到实处。通信行业是一个社会公众性很强的服务行业，与人民群众的生产生活息息相关，密不可分，其服务标准最终落脚点是消费者的满意度。因此，我们要进一步增强社会责任意识，强化规范管理，提高服务水平和服务质量，来赢得广大消费者的认可和赞许。一是要诚实守信，依法经营。开展经营活动时，要依法依规履行经营者的法定义务和责任。为消费者提供服务时要遵循自愿、平等、诚实信用原则；二是信息披露，真实充分。宣传内容要客观真实，符合实际，不隐瞒缺陷，不夸大功能和效用，不作引人误解的虚假宣传，内容充足、实用，有助于消费者做出理性选择；三是价格表示，清晰明确。合理定价，明折明扣，规范促销，不做虚假促销；四是合同规范，公平竞争。不利用优势地位订立不平等格式合同条款或协议，忠实履约，不随意单方面中止变更约定。平等交易，正当获利，不以垄断或优势地位损害消费者权益。公平有序竞争，不以不正当经营手段破坏市场秩序；五是售后服务、热情到位。要完善沟通渠道，热情解答消费者咨询，帮助引导消费者科学合理消费。加强服务人员培训，提高服务质量和水平；六是化解纠纷，及时公正。要设立机构，配备专职人员，热情接待听取诉求，要制定公开简易快捷的投诉处理程序，方便消费者投诉，公正解决消费争议，满足消费者合理、合法的要求。要认真听取消费者意见，接受消费者合理建议；七是尊重人格，保护隐私。对待消费者一视同仁，不因个人身份或特征厚此薄彼，合理合法的采集消费者个人信息，建立信息管理制度，充分保护消费者隐私权。
三、加强领导，确保评选活动取得实效
全省通信行业开展“行业自律、规范经营、诚信服务”优秀单位评选活动，其目的是为了进一步规范我省电信企业的经营和服务行为，强化树立构建诚信经营理念和自觉承担保护消费者合法权益的社会责任意识，营造和谐的电信消费环境。各级消费者委员会（协会）要高度重视，积极参与，把此次评选活动做好做实。一是严密组织，显示公平。遵循“公正、公开、公平”的原则，建立规范的制度、统一的标准、严格的程序保证评选质量，优中选优；二是坚持原则，严谨有序。要严格按照活动原则、程序和标准执行，确保评选出的先进单位是行业中真正的姣姣者，以此带动和推进全省通信行业诚信经营，文明服务，共同打造放心电信消费环境；三是加强领导，确保实效。各地要组建评审小组，根据当地情况联系实际，按照统一步骤和时间要求及时认真做好审核和推荐，做到上下整体联动，要与“全省百万消费者评诚信活动”有机结合起来，以此推动诚信建设的不断加强，确保评选活动圆满成功。
同志们，服务是通信行业永恒的主题。提供优质的服务，是消费者的盼望，也是政府的期望，更是企业的愿望。我们要以科学发展观为指导，在省委、省政府的坚强领导下，强化服务，扎实工作，努力实现电信服务的新跨越，以优异的成绩，迎接党的十八大胜利召开。