一月十日，湖北省通信行业协会、万声通信、ASPECT在武汉万达威斯订酒店联合举办了“拥护关系革命，提升客户体验”呼叫论坛。出席会议的有省通信管理局相关处室领导、省通信行业协会秘书处、省电信、省移动、省联通、省铁通客服部或呼叫中心的负责人及部分增值电信企业的代表共60余人。
    省通信行业协会副秘书长蔡念勤致欢迎词。ASPECT大中华区总经理丁海主讲了“关系革命”；技术总监李威扬作了“新一代联络中心趋势展望及全渠道自助服务完美体验”的演讲；ASPECT劳动力绩效优化技术顾问乔知艰讲了“ASPECT劳动力绩效优化技术和新趋势”；工信部4PS联络中心国际标准主席、中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨作了题为“客户联络中心精益化管理与标注化建设”的演讲；万声通讯副总张娜介绍了“湖北万声通讯呼叫运营管理”方面的经验； ASPECT华南区技术顾问钟非讲了“全渠道外拨及语音分析”等。颜晓滨、丁海、杜青（省移动公司呼叫中心副总）、孙晓凤（泰康人寿呼叫中心副总）、张南红（中国地质大学江城分院董事长）精彩互动把论坛推向高潮。最后万声通讯董事长潘虹致感谢词；省发改委周处长做了有关中小企业发展的政策宣讲。