近日，从中国移动公司传来喜讯，湖北移动公司客服中心值班长李英霞荣获集团2014年度“满意100”服务明星称号，其在践行“客户为根，服务为本”理念的突出成绩终获认可。

李英霞，2009年进入客服中心，2012年担任武汉话务区值班长。工作期间，凭借坚韧好学肯钻研的个性，先后荣获2011年湖北省第六届技能比武营销服务专业第一名、2012年湖北省女职工技能竞赛第一名、2012年湖北省“五一”劳动奖章、五一巾帼奖、中国移动“满意100服务明星”、2013年“中国移动湖北公司十佳‘最美移动人’”、2014年中央企业职工技能大赛话务员技能决赛金奖并被授予“中央企业全国技术能手”、“全国青年岗位能手”等一系列荣誉称号。

心之诚恳：诚恳客户服务 创造满意一百

2009年4月加入客服中心以来，李英霞在工作中态度端正，对待用户热情、周到、细致，每一通电话力求完美，尽自己最大努力解决客户的问题，多次获选中心“满意之星”。以高效率与优服务的接续赢得了领导和同事们的赞誉。

心之勤奋：勤奋业务学习 打造行业能手

初入客服中心，李英霞就认识到业务知识的重要性。她充分利用闲暇时间，认真学习各方面的业务知识，踊跃参加公司开展的各类竞赛活动，利用每一个机会磨练自己的业务能力。勤奋汗水灌溉硕果，2014年在中央企业技能大赛话务员项目中获得金奖。有人问她的记忆力是不是特别好，她说：“不是，没有付出是没有回报的，我只是刻苦些。”她始终相信“好记性不如烂笔头”，遇到问题随时求证后台支撑人员，获得答案后及时消化理解并共享给同事，更会将各项业务分门别类记录重点难点，并及时更新。翻开她的笔记本，工整隽秀的字迹可以看出，“能手”只是一个长期积累并坚持的过程。

心之豁达：钻研班组管理 深挖激励效应

2012年李英霞通过竞聘正式成为了一名值班长。如她所说，她还是一个服务者，不过对象变为了自己的班员。之前并没有太多管理经验的她，又开始了业务之外的管理知识的吸收。除了积极参加公司开展的管理培训，她更是阅览许多书籍，学习各种方法，她始终坚信要有一颗豁达的心，对班组成员正面积极引导，多鼓励多赞扬，不抛弃不放弃每一个员工：她的班级中有曾经的“差生”，现在的小组长。她善于发现工作中的乐趣，她所带的班级目前的指标水平多次位列全台前十。

心之热忱：倡导关爱先行 员工事无大小

在班组管理中，李英霞提出了“员工关爱1+2”的口号，即：1名员工，1种状态，1个发展；2则是指员工家人和员工移动职业生涯的二次发展。为此，她除了关心员工情绪外，还为每一位员工制作数据跟踪表，与员工谈心交流，为员工在公司的发展出谋划策。2014年她所带领的班组中不仅有湖北移动技能比武的二等奖，数人入围集团互联网知识竞赛前150名，更是转岗人数最多的一线班组。这些正如她所期待的，一花独放不是春，百花齐放春满园。

收获缘于耕耘，李英霞从未停止过奋进的步伐，从一言一行、一点一滴中，用自己的五心服务诠释移动人、客服人的奉献精神，与公司共前进，共创美好灿烂的明天！