湖北省通信行业协会

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协会召开三季度电信服务分析会

2021-10-18 14:55 浏览: 95 次 字号:

为进一步提高通信行业客户服务质量,以高质量的服务推进高质量发展,10月15日,湖北省通信行业协会召开了第三季度电信服务分析会。湖北省通信管理局和协会领导出席会议,湖北电信、湖北移动、湖北联通客户服务部、市场部负责人参加了会议。会议由蔡念勤秘书长主持。

会上,省电信、移动、联通公司汇报了三季度服务及市场规范工作落实情况,湖北省电信用户申诉受理中心夏茂煊同志通报了全省电信用户申诉受理情况并对申诉特点进行分析。湖北省通信管理局政策法规处肖琴同志通报了信访工作情况,信息通信管理处刘婷同志通报了服务典型案例,湖北省通信管理局信管处副调研员阎猛同志对相关工作进行分析,提出要求。

政策法规处处长、主持信管处工作的梁艳同志对信访、携号转网、“5G服务春风行”等重点工作提出了要求。

湖北省通信行业协会邓跃华书记在会上就进一步做好客户服务工作提出了三点希望:一是提高政治站位, 夯实工作责任。要从做好客户服务工作是维护社会稳定重要任务的高度,不断提高客服工作人员的思想认识和服务水平,强化工作责任,不断改进工作方式,形成更好的服务模式,把客户服务工作做好、做细、做实。二是发扬孺子牛精神,彰显为民服务。要坚持把客户利益放在首位,以更高的标准提升服务水平和服务能力,进而不断提高客户的忠诚度。要甘为“孺子牛”,为不断增强客户获得感、幸福感作出应有贡献。三是加强行业自律,强化行为规范。客户申诉受理、携号转网以及适老化等工作是关系通信行业提升优质服务和高质量发展的重要工作。要加强管理,依法依规开展业务,进一步提升客户感知度,维护用户的合法权益。

会上,湖北省通信管理局梁长岛副局长肯定了我省服务工作取得的新进展,同时就进一步做好服务工作提出了新的要求。

梁长岛要求,要下气力解决服务中的顽疾问题,处理好客户所急所盼的事。要提高思想认识,坚持从方便客户的服务本质入手,从通报的典型案例中吸取经验教训,取长补短。要加强服务窗口的管理,加大对一线人员和客服中心人员的业务培训,切实提高服务质量。

梁长岛强调,要根据工信部、省通信管理局关于扎实推动携号转网常态化运行的工作要求,严格执行携号转网服务“九不准”规定,高度重视携号转网申诉,认真整改携转服务的相关问题,确保用户“携得了、转得快、用得好”。

梁长岛要求,市场部门和客户部门都要严格遵循工信部关于提升5G服务质量的通知要求,严守四条营销红线。要关注5G服务质量,加大投诉申诉案例的分析,做好5G服务的“四个提醒”,切实维护用户权益。

梁长岛强调,要高度重视行风纠风的工作,加大自查自纠力度。要以行风纠风工作为抓手,促使整个服务工作上一个新的台阶。

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