为认真做好通信行业的客户服务工作，进一步促进全省通信企业快速发展，省通信行业协会于10月17日组织召开了通信行业客户服务分析座谈会。各通信运营企业的客服（市场）部总经理、分管副总经理和业务主管、省电信用户申诉受理中心主任、副主任参加了会议。

省通信行业协会会长周曾祥、省通信管理局市场监管处处长兼省通信行业协会秘书长梁长岛、副处长张云峰、省通信行业协会副秘书长潘昌京、蔡念勤参加了会议。

会上，省电信用户申诉受理中心副主任杜世敏介绍了今年前三个季度以来受理通信用户申诉的情况：元至9月12300受理用户咨询及申诉共2706件。其中，携号转网346件，协办信访37就，立案6件，转办185件。申诉受理中心本着为政府、企业和用户服务的宗旨，全力做好申诉受理工作；四家企业的客户部总经理也分别介绍了各自企业受理用户投诉及处理情况。

在各单位汇报介绍情况之后，13位与会人员对四家运营企业处理申诉（投诉）的客服工作进行了测评打分（每人不投本企业，只投另外三家），以供今后的客服工作评比作参考。

与会人员通过分析座谈和测评，一直认为：

一、服务是永恒的主题。企业要发展，效益要提高，必须要通过优质的服务才能达到目的；      

二、只有切实了解国家关于通信方面的方针政策、企业的发展规划和用户的需求，把这三者有机结合起来，才能真正做好服务工作。实际上，企业对客户服务工作是非常重视的，从组织机构到人员配置都给予了大力支持，客服部门也为企业、为用户排忧解难，做了许多卓有成效的工作；

三、随着科学技术的进步和发展，人们对通信的需求将会越来越广泛，当前通信市场上，通信企业与用户之间的矛盾，主要表现在通信质量、资费和服务等三个方面。最近推出的携号转网，用户反映较大，主要问题是：办理携号转网非常困难，用户总是在携出方和携入方之间反复交涉，客户认为是企业在故意刁难。在这关键时刻，我们更要做好服务，保证携号转网正常运行。

会上，大家一致认为通过对服务工作的交流测评，受益匪浅，起到了联络感情相互学习和借鉴的作用。建议协会经常组织类似活动，互相交流，借鉴经验，共同做好通信企业的服务工作。（马小伏供稿）