“我们要用互联网思维打造对经营有意义的应用。”武汉分公司总经理夏铁舟表示，一个在地图上可视化分布，涵盖资源、业务、收入、服务全息信息的网格应用，将是市场竞争的利器。2014年7月，武汉分公司居集团先进水平的企业级GIS平台正式上线运行，实现地图、地址、网格的集中管理，标志着全息网格应用迈出坚实一步。随着各项工作的有序推进，全息网格应用正在逐步渗入生产的各个环节，为企业发展打下坚实基础。

从“扫楼”到数据自动生成

客户经理“扫楼”由来已久。其实，扫的不是楼梯，而是数据。

“扫”完楼，由客户经理将用户资料手工录入系统，日积月累，便形成营销网格的雏形。

 “其实，网格一直都有。早在2010年10月，全省启动网格化工作，定位为‘以渠道支撑系统的升级为依托，以网格为单位支撑精确化营销’。然而问题在于，不同时期向不同对象提出网格化管理要求，理解差异大；多套IT系统如综合资源系统、营销网格系统、接入规划网格系统等不同步建设，缺乏关联。简单来讲，就是语言不通。”武汉分公司网络资源管理部主任孟祥汉介绍，武汉电信营销网格最初由渠道管理模式演变而来，以聚类包为最小管理单元，强调数据和逻辑包的关系，淡化网格的空间性，网格是平面的，网格与小区、建筑物的地理位置无紧密关系，仅引用网格名称与聚类包关联。

而且，网格内业务渗透率是人工数据计算的结果，准确性受到诸多人为因素影响。同时，营销网格系统仅与BOSS系统接口，掌握竣工用户的购买产品信息和账务信息，但不掌握网格内建设规模、资源能力、在建工程情况、差异化服务情况等，而这些信息都需要人工协调其他岗位人员在其他系统中提取报表并后期加工，较不准确。

“因此，我们迫切需要搭建一个‘全息’的网格应用，来统一多套系统中的底层地图、建立不同应用类型的网格关联、实现不同网格系统的信息叠加。”分公司运维部有关负责人介绍。这个系统，将实现三大目标，一是统一GIS平台，基于精准的地图、地址空间数据，绘制最小网格单元，立体分层拼装出不同视角的应用网格，实现网格的相互关联和集中管理。二是全息数据共享，利用ODS广泛接口，贯通客户、产品、资源、服务、建设规划等相关数据，增加数据分析功能，提高全程数据按规则自动处理能力，减少人工干预对网格分析准确性的影响。三是专题应用输出，根据市场、建设、维护不同的需求，输出如支撑精确化营销和资源能力前端可视的两达图等应用。

全息网格啥概念

那么，全息网格是啥概念？“准确来说，全息网格不是一套系统；也不是一张地图；它是在打造网格化的运营支撑体系。通过收集、整合多纬度数据，在地理信息系统（GIS）上实现统一的网格视图，进而形成客户导向、市场驱动各个环节(含营销、建设、维护、服务）的运作体系。通过它，来实现从前端到后端运营支撑整体目标：市场营销精确化、客户服务品质化、网络规划科学化、资源建设高效化、信息掌控全面化。”网络资源部副主任刘桂玲介绍，名雅居的住户张先生到营业厅报装宽带，营业员通过全息网格应用标签，就能看到张先生所在楼栋已开通20M光纤并向他推荐；张先生安装成功后，张先生所在房间信息便更改为20M、iTV、固话等实时信息。下一步，计费、话务等信息都将落进来，每个房间每个用户的信息和变更，都用数据说话。

此前，靠客户经理每个月都要“扒一次堆”，总一次数据。把全部数据做进网格，常常要耗费一天的时间。在竞争如此激烈的当今，一个月更新一次数据，“危险性”可想而知；人工认领的随意性，也留下用户规模不准确的隐患。

 而今后，全息网格系统将准确地涵盖全方位信息：楼盘信息，包含楼盘规模、入住户数、特征标识等；用户信息，包括语音用户、ADSL用户、iTV用户、装拆比等；网络能力，包括接入能力（FTTH/FTTB/DSLAM）、铜缆带宽能力、实测带宽能力、用户申请带宽、投诉报障信息等；规划信息，包括是否纳入数字小区发展计划、是否IPTV重点发展区域、未来一年宽带用户增长量、未来一年客户主流带宽需求、在建项目状态等；竞争信息，包括异网运营商是否进驻等。所有产品信息关联到房间，一目了然。

成为市场发展的重要支撑

今年7月，武汉分公司完成了全息网格平台搭建并达集团先进水平：地图精度较高、要素最全、更新最新；地址完成九级管理到户、坐标定位上图；网格实现铜网/光网全覆盖、无缝衔接。      

据介绍，建立企业级GIS平台、打通各系统接口，是全息网格实施的第一阶段。从构建一个平台开始，还要整合一批数据、提供一些应用，方能形成一套系统。

2013年7月开始，分公司在原资源系统300万条5级标准地址基础上，从社会渠道获取近千万条补充地址数据。通过清理、拆分、规整，以及外采补漏，于2014年7月完成5级地址改9级并定位上图。

为了与网格有效关联，分公司引入“最小网格单元”，即有典型地域特性的资源网格。根据不同关注视角进行网格分层，目前已有视角分为划小核算（分支局）网格、营销（渠道）网格、接入规划网格、装维保障网格等。应用网格无需再勾画边界，只需在不同图层上拼装组合1或N个相邻的资源网格即成为不同类型的应用网格。

从2013年10月启动资源网格绘制，目前已达20594个，基本已实现全区域无缝覆盖。2014年，武昌区营维中心率先应用，重点支撑家庭宽带业务发展，首先实现有明显地域特性、与接入网关联紧密的公众营销网格与资源网格关联，并以独立图层展示。目前8个城区已建立1.3万资源网格和8000公众营销网格的对应关系，并具备了建立资源网格与接入网网格、装维网格关系的条件。同时，全息网格数据准备正在进行中，聚焦固网业务，年内力争2000个小区网格归位，全息网格应用在数据准备到位的区域逐步提供。

随着全息网格的稳步推进，目前竞争区上图，差异化装维服务对竞争区域发展的支撑，网格内建筑物房间自动生成，增量用户自动认领入网格入房间，业务能力资源能力到达“两达图”等多项典型应用已逐步走进生产实际。不久后的将来，还将实现公众客户通过网厅、掌厅进行自助业务受理，营业图形化选址，装机能力展示，铜缆提速分布，支撑网络规划，挂图作战重点关注等应用，从而真正成为市场竞争的利器。（记者 王云鹤）