2013年11月，由中国通信企业协会通信网络运维专业委员会主办的第九届中国通信网络运维年会在北京南粤苑宾馆隆重举行，我集团公司荣获“2012-2013年度通信服务用户满意企业”奖，公司北京办事处主任田勇代表公司参会并领奖。

中国通信网络运维年会成功举办了八届，已成为我国通信网络运维领域一年一度的行业盛会。本届年会以“提升维护服务水平 助力宽带中国战略”为主题，出席会议的有工信部电信管理局领导、有移动、电信、联通集团公司和相关省公司领导，还有运维专委会各级领导。会上多位来自运营商的专家及通信运维行业的企业高层和决策者共同探讨行业发展趋势、商业合作前景及创新服务。

近年来，随着信息通信技术进步和网络业务融合发展，电信基础运营企业面向客户的运营转型对通信网络的承载能力、业务响应能力和用户服务能力不断提出要求，通信网络运行维护水平和运营服务水平直接影响着通信企业的未来发展。新形势下通信企业面临着来自行业内外的不断挑战，如何在新形势和新挑战下提升运维服务，是每个从业者面临的共同课题。我集团公司作为用户满意企业，在会上与其他企业分享了我们的经验。公司紧紧围绕“实施优质高效工程，让客户满意放心”的思路，建立起了工程质量管理、工程监督、安全保障、员工培训、评审考核、客户反馈等一系列管理机制，逐步构建了以用户为核心的服务体系。该体系以用户关心的核心问题即工程质量与安全生产保障体系为基础，通过建立《三级质量安全管理体系》、《工程质量安全检查体系》、《施工质量与安全生产检查标准》等管理制度与工作流程，对施工各环节进行计划、组织实施和管理，保证安全生产，强化质量安全管理，并依据《工程质量与安全生产检查评分考核办法》进行项目考评，强化员工绩效管理，实施优质高效工程，提升了客户满意度。

每天前进一步，每年上一个台阶，贝斯特一直秉承“真诚、负责、以人为本、共同进步”的企业宗旨，致力于不断满足行业、政府和社会的需求，提供全业务的现代化信息服务。近几年，公司在重视工程服务能力提高的同时，加大了维护力量资源的投入，逐步规范维护服务质量标准与考核管理制度，代维业务量也大面增长，维护服务水平与客户满意度也得到了普遍提升。

实力见证发展，努力铸就成功，二十年风雨兼程，贝斯特取得了卓越的成绩，此次获得“通信服务用户满意企业”这一通信行业权威性荣誉，贝斯特人在感受这份喜悦与自豪的同时，将再接再厉，努力创新，争做全行业一流维护服务新星。