为认真贯彻落实党的十八届三中全会会议精神，进一步促进通信事业的发展，以满足广大用户对通信事业的需求，12月2日，省政协副主席、省通信用户委员会名誉主任刘善桥、省通信用户委员会副主任汪连天、叶泽林及委员等11人，在湖北省通信管理局局长袁瑞青、副局长吴俊及相关处室负责人和湖北省联通公司副总经理刘成可等的陪同下，对孝感联通、电信、移动、铁通的通信服务情况巡察调研。
省通信用户委员会一行上午在省联通公司参观了3G体验馆，了解了联通公司3G行业应用情况，参观后赶往孝感的应城市公安局，实地参观了由孝感联通公司为主导建设的应城市公安局指挥调度大厅，这个大厅是三台（110、122、119）合一的接处警系统，具有报警排队、有线无线调度、录音、警情统计分析、网上派单等功能。该系统是以孝感联通公司为主导建设的，获得了全省第一张“社会治安视频监控系统建设合格证”，投入使用以来，先后成功侦破了“7.2”、“4.27”强奸杀人案，警情和交通违法行为大幅下降。
委员们在应城市还参观了电信、移动、联通三家通信运营企业的营业窗口。委员们仔细查看营业场所的通信设施、场地布局、服务承诺、员工形象等情况，省政协副主席刘善桥和委员们与现场营业人员进行亲切交谈，详细询问、了解现场业务办理、产品资费套餐、便民服务措施等情况，同时还听取了现场办理通信业务用户的意见和建议。
巡查完后，省通信用户委员会一行在应城市召开了座谈会，省通信管理局副局长吴俊主持会议，省联通公司刘成可副总经理介绍了湖北联通有关情况。孝感市联通公司李思荣总经理、电信公司许少波总经理、移动公司吴波总经理、铁通公司钟海总经理分别汇报了本公司服务工作及业务发展情况。
孝感联通坚持科学发展观，牢固树立诚信经营、理性竞争、服务优先的经营理念，主动营造和维护和谐有序的市场竞争环境，为消费者提供高效、安全的网络服务，坚决维护消费者合法权益，始终致力于提高客户满意度。一是坚持合作共赢，规范市场秩序。推行共建共享，节约运维成本，严守政策红线，开展公平竞争；二是坚持服务大局，履行社会义务。在推进实名制、实施村通工程、推行行业信息化方面下了很大功夫；三是坚持改善服务，提升客户感知。启动“服务年”战略、推进行风建设、优化生产关键环节都取得显著成效。
孝感电信连续10多年完成生产经营任务，基础用户规模达到140万户，收入、利税的持续稳步增长。一是将行风建设与服务标准的改进结合在一起，通过开展“客户座谈会”、“满意度电话调查”广泛收集客户意见和建议，进行公开的服务承诺、服务标准公示等工作，主动接受监督，促进企业的履约践诺。群众反映的热点难点问题得到有效改善。全市全业务投诉率月均同比下降29.92%；综合满意度提升11.13分。二是将保护用户权益放在首位，在各营业厅建立用户维权服务站，聘请人大代表、政协委员、政风行风监督员、维权志愿者等22人，建立义务和解员队伍，协助参与消费者权益保护工作，针对消费纠纷，在查清事实的基础上，对纠纷当事人进行劝解疏导，使矛盾双方达成一致意愿，促进消费纠纷的和解，得到了政府相关行业管理部门的高度肯定。
孝感移动在孝感通信建设和服务中取得了十分突出的成绩。他们从网络、信息化、服务和履行社会责任四个方面促进孝感地方经济建设。一是加强3G和4G覆盖，优化孝感网络质量。2013年，孝感移动目前已完成3G网络城区和乡镇的覆盖，年底4G将正式登陆孝感，2014年6月份之前将实现孝感城区和乡镇的4G覆盖，将为孝感信息化建设奠定坚实的基础。二是建设移动信息平台，促进“数字孝感”发展进程。实现了无线城市“一站式”便民服务。建设”名师1+X同步课堂”，促进信息技术与教学的深度融合。承建“湖北春晖农业信息化建设”项目，助农业腾飞。三是坚定“客户为根、服务为本”的经营理念。结合客户最关心和客户最不满意的问题，确定重点推进25项为民服务工作。四是履行社会责任，做优秀企业公民。开展“移动话平安、关爱留守家庭”、“移动MM”杯湖北省大学生营销策划挑战赛、为贫困大学生提供勤工俭学岗位、积极参与“孝德文化”建设等。
孝感铁通在用户服务和信息化工作方面以及在农村宽带用户方面做了不少工作。他们努力做好宽带的装机和维护工作，进一步地压缩装机延时和故障延时，最大限度地提高用户的感知度和满意度；向社会公开承诺服务标准和资费标准，明码标价、透明消费，不做任何的虚假宣传，让用户用的放心、玩的舒心；认真贯彻落实工信部、省通管局关于“实名制”工作的要求，做好前期用户的修补和后期新发展用户的落实工作，方便、准确地为广大用户提供优质、高效的通信服务；努力做好农村宽带用户的信息化工作，截止2012年底，宽带用户数为2800户，2013年底，预计达到9000户，新增用户6200户，为农村信息化建设，将又上一个新的台阶。
会上，委员们和四家运营企业交换了对巡察通信服务工作的情况、意见和建议。
巡委员们一致认为，孝感市通信运营企业领导重视，管理科学，员工整体素质较高,工作热情饱满，精神面貌好、业务能力较强。在如何做好通信服务工作上,三家公司结合本公司实情, 紧紧扣住“服务”主线,牢牢抓住“服务”主题，把做好服务作为促进企业发展的抓手，制订了各自做好通信服务工作的办法和措施，特别是“消费维权义和解员”的推行，四家通信运营企业更加以优质的服务来赢得用户的信任，促进企业的快速发展，得到了社会的肯定和上级的表彰，为孝感经济发展和文明建设做出了通信行业应有贡献。
同时，委员们也认为，服务工作是没有止静的，特别是通信事业继续快速发展的时候，用户的要求越来越高，所以，运营企业要适应发展的需要，在服务地方经济，推动农村信息化建设上，还有巨大潜力可挖，营业窗口的人性化、规范化等都还有提升的空间。
最后，袁瑞青局长讲了话，刘善桥副主席作了指示。
袁局长在讲话中介绍了全省通信事业发展情况，以及国家、工信部明年的“宽带中国”战略部署实施预案和鼓励信息化消费。他说，湖北通信事业发展形式很好，全省通信用户突破5千万户，移动用户突破4千万户，宽带用户突破800万户。以上成绩的取得，是全省通信企业全体员工共同拼搏和努力的结果；今年，全省通信发展任务依仍十分艰巨，需要全省通信企业群策群力、齐心协力，共同完成任务。这次到孝感看了、听了，对孝感取得的骄人的成绩感到非常高兴，希望孝感通信企业继续努力，用优质的服务赢得用户，用过硬的技术赢得用户，奋发图强，更上一层楼。
刘善桥副主席作了总结讲话，他充分肯定了孝感市通信运营企业所取得的成绩。他说，孝感市的通信设备先进，企业之间相互协调好，营业厅配套设施到位，基础工作牢固，员工素质较高。因此，孝感市通信的企业效益和社会效益获得了双丰收。刘善桥副主席着重对下一步的通信服务工作提出了三个认同和要求：一、企业员工的认同。要创造良好的企业文化，使员工有企业归属感。二、同行业的认同。各通信运营单位要树立正确的经营观念，不断开拓创新，加强资源的共建共享，保持相对稳定的良性竞争格局，获得同行业的认同。三、社会的认同。通信运营企业要“以人为本”，自觉接受社会监督，要切实提高认识，要从心里认识到通信工作的公众性和服务性，要持续提高通信行业服务水平和业务能力，要站在用户的层面上自觉维护用户的利益，得到社会的认同。最后，刘善桥副主席祝孝感市的通信企业再接再厉，取得更好的业绩。
孝感各通信运营企业表示：在今后工作中，将深入贯彻落实各位领导和委员的指示要求，进一步推进服务质量，投入更大的精力解决网络问题和垃圾短信问题，不遗余力地提高用户的感知度，使孝感的通信客户的客户服务水平、服务质量更上一层楼！
（刘 萌、吴晓军、马小伏）