“王阿姨，我们针对65岁以上的老年人推出了孝心卡套餐，每个月套餐费19元，特别实惠。”

“叔叔，您觉得APP里的字儿太小了是吗？可以在设置中打开长辈模式，字体会变大，看起来更清楚。”

“阿姨，您想查一下话费还剩多少？来，点一下这里就好，还可以看到流量剩余多少呢。”

……

9月26日下午，工业和信息化部信息通信发展司联合北京市通信管理局开展了“敬老助残、用心服务” 我为群众办实事联合主题党日活动，党员干部走进北京西河沿社区委员会，和社区的老人们一起体验了“爱心小课堂”，听北京移动技术人员讲授手机使用小知识，现场解决老人使用手机时中遇到的各类难题。

该活动是工信部近年来持续深入推进网络提速降费，积极践行“我为群众办实事”的缩影。当前，随着数字经济时代全面开启，我国的网络建设得到了快速发展，各类智慧应用纷纷落地，广大民群众享受到了普惠的通信服务。然而，老年人、残疾人等特殊群体却依然面临“数字鸿沟”。为了切实解决上述问题，工信部组织基础电信企业，大力推精准降费，提供更加优惠、便捷的通信服务，让更多百姓共享信息化发展成果。

聚焦需求，力推专属资费套餐

网络提速降费，是拉动消费、促进创业就业，促进数字化转型的有效手段。我国高度重视网络提速降费工作，习近平总书记指出，要适应人民期待和需求，加快信息化服务普及，降低应用成本，为老百姓提供用得上、用得起、用得好的信息服务，让亿万人民在共享互联网发展成果上有更多获得感。我国的政府工作报告连续几年就网络提速降费提出具体要求。

工信部认真贯彻落实习近平总书记重要指示精神和党中央、国务院决策部署，会同相关部门和基础电信企业扎实推进网络提速降费工作。尤其是今年4月7日召开的国务院常务会议强调“对老年人、残疾人等特殊群体实行资费优惠”以来，工信部进一步结合用户实际需求和发展情况，组织基础电信企业，重点针对农村脱贫户、老年人、残疾人等群体实施“精准降费”，提供更加优惠、便捷的通信服务。

目前，在政策的有力指引下，基础电信企业推出了一系列新举措。如，针对农村脱贫户执行脱贫摘帽不摘扶贫套餐政策，继续给予5折基础通信服务资费折扣；今年3月，基础电信企业针对老年人相继推出“孝心卡”“孝心包”“银龄卡”等全国统一的敬老套餐后；今年6月，基础电信企业又推出了“爱心卡”“畅视王卡”“流量王关爱卡”等全国统一的助残套餐。

值得一提的是，基础电信企业的敬老助残套餐在给予特别资费优惠的基础上，还充分考虑到了用户的使用需求。以中国电信面向残障人士推进的“爱心卡”为例，其分为语音版和流量版两种，爱心卡（语音版）主要服务视障用户，月租费为19元，套餐内包含2G通用流量、400分钟语音；爱心卡（流量版）主要服务听障用户，套餐内包括5G通用流量，30G定向流量，50分钟语音通话。同时，爱心卡还默认开通防骚扰功能，主动为残疾人用户提供恶意电话拦截等安全保障。

在信息通信行业的共同努力下，“精准降费 ”工作取得了积极成效，越来越多的老年人和残疾人享受到了实实在在的优惠。统计数据显示，截至2021年8月，2021年累计受惠农村脱贫户1870万户、残疾人513万户、老年人460万户，2021年累计让利金额达48.8亿元。

“下一步，我们还将精准施策，着力解决老年人、残疾人用户‘急难愁盼’问题。”工业和信息化部信息通信发展司司长谢存在“敬老助残、用心服务” 我为群众办实事联合主题党日活动中表示，目前，基础电信企业为特殊群体用户推出了诸多有温度、有力度的举措，取得积极实效，后续还要从产品资费、服务设施、智能设备等多方面，提供更多优惠、便捷的通信服务，切实做好对特殊群体的关爱工作，践行“人民邮电为人民”的初心，将“我为群众办实事”落到实处。

找准“痛点”，提供优质暖心服务

“我有一位有听力障碍的朋友，之前很多年都不敢打电话。现在，使用了‘畅听王卡’这种专门为听障人士开发的专属服务之后，再也不害怕打电话了，整个人更加自信了。”北京聋人协会相关负责人在“敬老助残、用心服务” 我为群众办实事联合主题党日活动的座谈交流中，颇为感慨地说道。

畅听王卡是中国联通面向存在听力、言语障碍人群的专属通信产品 ，月套餐费用为29元。相比优惠的价格，畅听王卡的功能更是强大，借助“无障碍AI通话服务”，畅听王卡不仅可以将语音实时转化为文字界面，还可以将文字转化为语音。在畅听王卡的帮助下，听障人士通过简单的操作就可以在微信中完成接打电话，极大地方便了工作和生活。

“畅听王卡让很多有听力障碍的用户，能够正常生活工作。我们的一名用户是‘骑车’，日常的工作就是送快递，原来通过短信的方式，他一天跑7-8小时只能接5单，使用了畅听王卡之后，他平均每天可以跑47单，荣获‘跑单王’的称号”，中国联通相关负责人介绍道。

基础电信企业正尽力在每一个业务环节，充分考虑老年人和残疾人的需求。在此次联合主题党日活动中，党员干部在活动现场体验了中国电信专门针对老年人和残疾人推出的视频客服服务，中国电信聘请专家定期为视频客服人员开展手语培训，旨在满足听障用户的服务需求。与此同时，中国电信还设置了“尊长专席”，开设“万号暖心宝”线上视频课程，推出适老化智能产品，对营业厅进行无障碍改造等。

“敬老助残产品的设计和落地，聚焦特殊人群的痛点，坚持了问题导向。”谢存表示，精准降费和敬老助残工作的深入推进，还需要进一步畅通反馈渠道，不断提高服务意识、创新服务方式，在做好资费公示、规范客服解答的同时，加强主动宣传，切实将好事办好，不断满足广大用户多层次、多样化的需求，增强人民群众的获得感。

可以看到，推进精准降费，开展敬老助残服务已经成为全行业的目标和使命。未来，更多的定制化资费套餐、暖心专属服务以及智能终端产品将落地，帮助更多的老人、残疾人跨越“数字鸿沟”，享受信息通信技术带来的美好和幸福。

（来源：人民邮电报）