3月1日至2日，省政协副主席、省通信用户委员会名誉主任陈春林率领省通信用户委员会委员叶泽林、胡时中、谢 燕、李胜洪、潘昌京、马小伏等一行七人，在省通信管理局局长袁瑞青、市场处处长邓跃华和省移动通信公司纪检组长林锋、市场经营部副总经理鲁毅陪同下,对随州移动、联通、电信三家通信运营企业进行了为期两天的通信服务工作情况巡察调研。

 3月1日，省通信用户委员会一行首先实地巡察了三家通信运营企业的机房设备和营业场所。巡察过程中，省政协副主席陈春林和委员们与现场值机人员、营业人员进行了亲切交谈，详细询问、了解了设备运行、业务培训以及现场业务办理等情况，并勉励大家努力做好工作，为广大通信用户提供更加优质的服务。

3月2日，省通信用户委员会一行在随州移动分公司召开座谈会，湖北省通信管理局市场处邓跃华处长主持会议，移动分公司袁培新总经理、电信分公司程克军总经理、联通分公司杨 波总经理分别汇报了本公司工作和发展情况；委员们畅谈了巡察感想并发表了各自的意见和建议；省移动通信公司纪检组长林 锋介绍了湖北移动公司的有关情况，并代表省移动通信公司欢迎省通信用户委员会到移动公司检查指导工作，省通信管理局长袁瑞青对随州的工作也提出了具体要求；最后，陈春林副主席作了总结讲话和重要指示。

巡察组一致认为，随州市通信运营企业领导重视，管理科学，员工整体素质较高,工作热情饱满，精神面貌好、业务能力较强。在如何做好通信服务工作上,三家公司结合本公司实情, 紧紧扣住“服务”主线,牢牢抓住“服务”主题，把做好服务作为促进企业发展的抓手，制订了各自做好通信服务工作的办法和措施，以优质的服务来赢得用户的信任，促进了企业的发展。在过去的11年度,随州通信运营企业在业务发展上都取得了不同程度的增长;移动分公司的用户数，在过去快速发展的基础上，11年比10年又增长4.82  %，业务收入11年比10年增长 12.99%； 电信分公司的用户数11年比10年增长12%，业务收入11年比10年增长7.8%；联通分公司的用户数11年比10年增长30%,业务收入11年比10年增长 28%。他们的这些成绩，得到了社会的肯定和上级的表彰，多次获得省、市及业务主管部门授予的各种荣誉称号，也为随州市的经济发展和文明建设做出了通信行业应有的贡献。

在座谈会上，省通信管理袁瑞青局长介绍了全省通信事业发展情况。他说，湖北通信事业发展形式很好，全省通信用户突破5千万户，移动用户突破4千万户，宽带用户达到2千7百多万户，特别是固话用户走出了长期下滑的困境，11年新增了2万8千多用户。以上成绩的取得，是全省通信企业全体员工共同拼搏和努力的结果；今年，全省通信发展任务依仍十分艰巨，需要全省通信企业群策群力、齐心协力，共同完成任务。这次到随州看了、听了，对随州取得的骄人的成绩感到非常高兴，希望随州通信企业继续努力，用优质的服务赢得用户，用过硬的技术赢得用户，奋发图强，更上一层楼。

陈春林副主席在总结讲话中，充分肯定了随州市通信运营企业所取得的成绩。他说，随州市的通信设备先进，企业之间相互协调好，营业厅配套设施到位，基础工作牢固，员工素质较高。因此，随州市通信的企业效益和社会效益获得了双丰收。陈春林副主席着重对下一步的通信服务工作提出了三点建议和要求：一、要切实提高认识，要从心里认识到通信工作的公众性和服务性，要持续提高通信行业服务水平和业务能力，要站在用户的层面上自觉维护用户的利益；二、通信管理部门要“以人为本”，自觉接受社会监督，以适应服务质量的提升、品种的创新、质量的创优，要学会运用倒比机制，全面提高思想素质，切实加强通信服务监督工作；三、各通信运营单位要树立正确的经营观念，不断开拓创新，加强资源的共建共享，保持相对稳定的良性竞争 格局。最后，陈春林副主席祝随州市的通信企业在新的一年里，取得新的业绩。

省通信用户委员会各位委员的发言给随州通信企业全体干部员工带来极大的鼓舞。他们表示：在今后工作中，将深入贯彻落实各位领导和委员的指示要求，进一步推进服务质量，投入更大的精力解决网络问题和垃圾短信问题，不遗余力地提高用户的感知度，使随州的通信客户的客户服务水平、服务质量更上一层楼！（蒋晓校、鲁 毅、马小伏供稿）