5月20日，武汉电信开发的”IT易支撑”系统正式上线，通过”易信公众号”+”问题会话”的形式，实现了电信前后台与管理人员之间IT问题点对点实时交互支撑，有效提升了一线IT支撑问题解决时效。

随着电信业务的不断扩大与丰富，传统的支撑模式经过多年使用，逐渐不能满足日常工作需要，例如电话支撑的直观性不高、效率较低问题；问题网站支撑的实时性不高、交互性较差；QQ群和易信群的扩展性较差（有上限限制）、消息间易干扰；公司管理层无法进行体系化管理等一系列问题。针对传统支撑支撑方式存在的各种不足，分公司企业信息化部积极开展IT侧”倒三角”支撑，”易支撑”系统应运而生。

“易支撑”系统整合了现有多个IT支撑渠道，以易信平台为基础，将”实时群组类”实时性、便捷的优点和”发帖类”规范、可管理的优点进行有机结合，既实现了对问题的实时接应反馈，又实现了对问题的跟踪与管理。

系统上线使用后，无论是前台营业人员，或是后台支撑人员，还是分公司中、高管理层人员，都可以在”易支撑”系统中实现各自不同需求：前台营业员可以通过手机端和PC端两类操作入口，用文本、图片、音频等方式提出问题；后台支撑人员，通过后台模拟QQ群的支撑方式进行认领、打标；中层管理人员可以通过定制报表管控支撑效率和质量，实现通过广播实现支撑调度；公司高层管理人员则能以全视角的角度查看群中动态，并进行总体指挥调度。

目前，该系统已在武汉城区内所有电信自有营业厅上线使用，下一步将逐步在所有合专厅进行上线使用。（记者王云鹤 通讯员李苹）