连日来，武汉分公司集团客户服务部在集团大单、项目制发展4G业务的同时，开创O2O线上电商销售+线下现场营销宣传相结合的营销模式，加强部门间合作，发挥各自优势，拧成一股绳以达到最优效果。通过组织136场现场活动，覆盖75家客户，共发展4G用户6852户，平均月提高4G业务发展量4.5倍,极大地提高了4G销售效率、宣传达到率和客户经理工作积极性。    
      持续开展现场服务活动，通过差异化现场服务手段提升客户感知。现场为客户解决手机使用的问题，为客户提供手机免费清洗、贴膜、更换手机保护壳等服务，并传授方便手机使用和提高手机使用寿命的小窍门等，吸引客户，为业务宣传打下基础。
      坚持向前一步，找到最终客户。多部门配合推动市场化运作，对已签约客户集中资源现场促销、存量VPN群升4G延长协议期。采取一户一案的宣传方案，销售团队常态化驻点营销、支撑团队整合渠道，兜底支撑。整合体制外销售资源，利用金融及大企客户营业网点，开展异业合作。通过组建优秀销售团队增加营销触点，方便客户找到客户经理实现现场受理，同时也解决了代理营销人员工作落脚点问题。通过现场活动和客户的进一步接触和互动，在第一时间抓住商机，迅速将商机转化为项目，最终转化为收入。　
      利用互联网手段开展营销。通过使用易信、微博、QQ、微信账号等现场关注，同时客户经理加入到客户内部工作圈，及时将电信新业务、明星终端、优惠活动和时事热点相关的行业信息化产品推送到客户手机和PC客户端，也能更方便一对一解决客户的问题。最终引导客户在线上购买，启动互联网销售流程，实现销售、配送一体化。
      O2O和现场营销相结合的模式为客户节省了业务受理的时间，也为客户经理提高了工作效率。通过该模式还储存商机30余个，预计发展1.5万户，为来年业务发展打下基础。据悉，明年O2O线上线下相结合的营销模式更趋成熟，将实现扫描二维码直接到网厅销售链接，通过线上线下宣传+线上销售的模式进一步推广。集团客户部还将在移动业务千户级客户处设立长期演示、体验及售后服务一体的体验中心，同时全面拓展渠道，让分公司全渠道为政企所用，最大限度发挥销售能力。（记者王云鹤 通讯员汪海云）