2014年秋季高校营销活动刚刚结束，武汉分公司手机售后维修服务中心的支撑保障工作中正在紧张进行。截止到9月中旬，售后中心在“2014高校营销活动”中已为50多所高校培训接机点售后人员150/人次。为50多所高校配送备用六百多台次、参加现场巡修160余人次，现场为1300多名学生用户提供了售后服务和咨询服务，接修故障终端170余台，更换备用机超过400台次，完成活动终端电信本地版专用软件升级8000多部，受到师生好评。

根据高校4G手机售后服务工作特点，维修中心在活动开始前、活动中、结束后的三个工作阶段，分别采取在活动开始前提前介入重点开展校园厅售后接机点的业务培训系统操作和送备用机的配送工作、活动中重点进行现场售后维修保障、活动后期做好售后服务的延伸巡回维修服务保障三个重点工作。8月份，武汉分公司售后维修服务中心陆续完成了华中科技大学，武汉大学，华中师范大学等50余所院校的售后接机点故障机接修规程、故障测判、售后系统操作流程的培训工作，为活动中的售后保障打下了基础。

活动开展以来，维修中心全体人员放弃休息，通力合作积极参与活动保障工作，维修中心的16个维修中心为学生用户设立了快速服务通道，为活动的开展提供最大限度的方便和帮助。针对活动中不同时间段的情况，采取了现场常驻接修点+现场巡回设点维修的方式，为高校学子们提供不间断的售后维修服务工作。

为了充分利用和发挥好有限资源的作用，提高资源的使用效率，维修中心分别建立了高校售后保障易售群和QQ群，将各个高校营业厅售后业务置于同一个平台上，可以方便大家平时的工作讨论和问题的交流，在第一时间掌握活动中售后服务的动态和用户需求，便于分公司及时调整和部署下一步有针对性进行工作安排，掌握活动的主动权确保活动的有序进行。目前，高校巡修活动仍在进行中，确保高校营销服务达到圆满效果。（记者王云鹤 通讯员冯爱国）