近期，武汉联通公司领导携各专业负责人两次做客“武汉人民广播电台行风连线”节目，零距离倾听了20余位客户的心声，并通过“884行风连线”微博话题、武汉行风连线官网与众多网友进行了实时互动。内容涉及4G网络建设、3G/2G产品资费、增值业务、网络覆盖、手机流量争议、垃圾短信、积分兑换、会员服务等多个方面。武汉联通已连续多年参加行风节目，敢于直面客户需求。武汉联通的坦诚，受到了用户的一致好评。

武汉联通始终“以客户为中心，用服务促发展”为服务理念，近年来非常注重客户服务价值的提升。一是通过设立96133总经理热线、营业厅服务热线、窗口意见箱、社会监督员、官方微信、微博等，多种渠道广泛收集用户意见，提升服务质量。二是增设服务点和自助服务查询终端，推广手机营业厅、短信营业厅，让客户足不出户就可以轻松办理联通业务、资费交纳，享受新业务体验和电子终端自助服务。三是全面建设“宽带中国”，响应市政府建设“无线智慧城市”的号召，推荐“智慧城市”应用进程，提升通信网络的服务质量，实现本地网络智能化以信息化发展成果惠民便民。四是通过“政府-联通—用户”联手整治，坚决打击垃圾短信和非法短信，为用户通信安全和隐私架设保护网，最大程度的保障用户合法利益。（综合部  丁培、客服部  黄敏）