宽带沃QC小组是武汉联通运维部内部自发成立的学研小组，自2011年5月成立以来，一直致力于提升宽带维护管理质量，致力于将QC成果转化为生产效能。7月份，从中国通信企业协会传来好消息，该小组的QC成果“提高FFTH业务自动化施工成功率”从620个申报成果中脱颖而出，跻身31个国家级优秀QC成果行列，这是中国联通南方21省所有公司中今年唯一获得国优的成果。该小组也同时被推荐为全国优秀QC小组。

这个学研小组的故事，随着荣誉来袭，也逐渐映入大家的眼帘。

那些研发中的故事–不断求索的技术攻关

QC小组成员的日常主要工作之一，是反反复复与数据打交道。这是一份枯燥的技术活。枯燥生活中的些许点缀，也许就是每日晨会、每周周会的探讨交流。这种内部交流，常常会碰撞出思想的火花；这种碰撞，促成了小组的产生。

2012年年底，针对因光纤到户FTTH宽带自动化施工成功率下降带来的装机时间变长、人工成本增加、客户感知下降等情况，武汉联通运维部公众客户响应中心员工自发组成宽带沃QC小组，利用工作及业余时间对FTTH宽带自动化施工技术问题进行攻关。部门领导主动为小组提供策划、协调。小组通过召开“诸葛亮会”，采用头脑风暴法查找问题症结。会上，大家畅所欲言地发表独立见解，并运用关联图等QC工具进行统计分析。

经过激烈地研讨，小组确定问题症结主要源自LOID制作失败和配线受限，三个关键影响要素为VLAN参数不准确、GPON参数不关联、标准地址不准确。针对三个要素，小组制定了几个相应对策，并对所有对策方案进行选优。以“GPON参数不关联”为例，以前只是随机抽查GPON参数指标，抽查率仅为14.8%，系统误差导致自动化成功率低；现在，小组创新开发了宽带质检系统。利用该系统，工程施工GPON参数抽测率达到100%，提升了GPON参数关联率，实现了光纤通信FTTH宽带自动化施工成功率提升的目标，FTTH宽带自动化施工成功率由系统研发使用前的85.6%提升到使用后的91.1%。2014年上半年，该指标值进一步提升为95.4%，超过巩固期水平。

     研发的过程是艰苦的，小组仅这项研发的记录本就写了12本；研发的成果却是喜人的，因为已转化为实际生产效能：一是缩短了家庭FTTH宽带开户时长，平均每单由实施前的252分钟下降到172分钟；二是缩短了故障抢修时长，家庭FTTH宽带故障抢修由实施前的210分钟下降到180分钟；三是提升了宽带客户感知和满意度。2013年1月至2014年1月期间，产生净利润17.4万元。

 那些研发背后的故事–敢拼敢闯的创新氛围

喜人成绩的背后，让我们不能不关注这支小组的成长环境。

这里有最鼓励创新的氛围。上至联通集团总部、下至武汉联通内部，对QC成果的创新都非常鼓励，这为小组的成长创造了优良环境。质量改进不仅仅体现在技术口，也体现在市场、服务、财务、管理等多个方面，效果好坏取决于公司、部门、领导、员工的重视程度、共同努力和配合的程度。武汉联通为QC成果创新给出了具体的激励政策，在集团公司提出“小、实、活、新”要求的基础上，延展性提出“成果研发要与经营发展目标、措施相结合”的要求。这不仅可以鼓励全员提高创新意识，还能节约人力资源，让生产力最大化。宽带沃QC小组正是武汉联通众多自发性研发小组中的一个代表。仅该小组所在的运维部，就有7支这样的队伍，且均获得过省级奖项。

这里是年轻人的技术联盟。宽带沃QC小组成员共10人，平均年龄26岁。这支队伍很年轻，却非常有沉淀。第一，技术过硬，功底深厚。小组成员至少具备工程师资格，其中，作为中坚骨干的高级工程师就有2人,取得通信行业QC中级诊师资格有1人。第二，来自一线，熟悉业务。除了小组顾问、组长以外，其他成员均为一线员工，从事宽带号线、网管、装维、平台支撑等装机支撑、资源数据网络支撑工作。第三，跨界融合，资源互补。小组成员不仅有联通员工，还有联通合作单位的员工，大家为共同的发展目标而通力合作。

这是一支能吃苦、肯奉献的队伍。为了确保课题按期完成，与其他许多小组一样，宽带沃QC小组的成员也放弃了很多很多……有的成员从凌晨开始持续2-3小时的网络割接，次日未休息仍按时上班；有的成员脚部被开水意外烫伤，包扎后继续投入工作；有的成员骨折了，周末仍坚持去现场参与数据采集；有的成员为课题研究放弃了公司组织的疗养机会等等。办公楼保安夜间巡检，常常看到小组所在的办公室灯火通明。……有人不理解，但更多的人被他们鼓舞，为他们竖起了大拇指。

背后默默奉献的点点滴滴，终于换来了前方的云开月明。刚刚取得的国优成果奖，让年轻的小组成员更添了创新创效的热情和攻克难关的信心。目前，该QC小组正在探索新课题“提高FFTH网络资源利用率”，正在努力向另一座技术高峰进发……（武汉联通综合部  丁培）