春节前后，黄冈各地接连遭遇两轮低温雨雪冰冻灾害侵袭，严重危及广大人民群众生命财产安全，严重影响广大人民群众正常生产生活秩序。
急难险重看担当，关键时刻显作为。面对灾情，中国联合网络通信有限公司黄冈分公司（以下简称中国联通黄冈分公司）党委认真贯彻落实习近平总书记关于防灾减灾救灾和低温雨雪冰冻灾害防范应对工作的重要指示精神，全面落实市委、市政府和省联通分公司党委统一部署，不断强化底线思维和极限思维，切实增强责任感和紧迫感，扎实做好各项通信运行服务保障工作，果断处置突发险情灾情，确保全市通信网络和信息服务畅通，最大程度降低雨雪冰冻灾害影响。
在这两轮低温雨雪冰冻灾害天气期间，黄冈联通网络整体运行平稳，主干线路正常，全力保障了广大用户的通信畅通。
提前部署，做好应急服务保障
去年入冬以来，中国联通黄冈分公司党委即多次召开专题会议，精心部署春节期间网络通信保障、极端冰雪天气应对等多项工作，着重加大春运期间黄冈高速铁路高速公路沿线线路巡检、双节双返装机服务等工作的保障力度。
中国联通黄冈分公司迅速成立通信保障领导小组和应急保障办公室，挑选技术骨干组建12支应急通信抢修队和3支春运保障测试小队。与此同时，严格落实市、县两级通信保障机构一把手责任制、部门责任制、岗位责任制、双联络员沟通机制，以及领导带班和7×24小时值班值守制度，层层压实责任，逐条细化任务，力求思想到位、工作到位、措施到位、人员到位，坚决克服麻痹思想和厌战心理，全力保障网络通信服务安全畅通。
在低温雨雪冰冻天气来临之前，中国联通黄冈分公司提前完成所有应急车辆、卫星电话的预检预修，各类固定油机、蓄电池、加热装置的检测检修与启动测试，以及油机、油料和光缆物资的储备工作，并持续不断地进行各类隐患排查，加强核心局楼、一二干传输、核心网元等部位的巡检巡查，切实落实一干、二干、本地网汇聚环光缆线路等关键路由巡检以及外力施工现场盯防，严格实行机房出入管理、施工随工管理、机房环境巡检，进一步强化机房火灾隐患整治，全面保障“两核两关”网络架构安全。整个巡查期间，共计派出前置保障人员414人次，出动保障车辆207辆、应急通信车1辆，储备备用光缆148公里、接头盒760个、应急油料1.54万升。
全力护航春运返乡路。黄冈是返乡人口大市，为保障春运期间广大旅客出行网络使用安全顺畅，中国联通黄冈分公司专门成立3支春运保障测试小组，累计出动车辆11辆次，人员22人次，对黄冈境内8条高速线、2条铁路线及8处旅客中心枢纽进行系统优化，并特别针对春运场景紧急扩容小区602个，调整优化参数1246条，累计优化网络感知问题点213处，高质量保障了春运期间移动网络感知，为广大人民群众提供了更加优质的服务体验。
风雪逆行，做好网络服务保障
寒潮冻雨来袭之际，气象部门连升两级拉响低温雨雪冰冻橙色预警。受冻雨影响，黄冈罗田、蕲春、英山、麻城、红安、黄梅等县市出现大面积停电。按照省联通分公司统一部署，中国联通黄冈分公司立即启动通信保障应急预案，各通信保障小分队以雪为令，奔赴一线主动出击，在雨雪冰冻中逆行而上，全力以赴保障网络运行安全。
在红安县，高山基站出现停电报警。3名维护人员接到通知后，立刻带着抢修工具和发电油机赶过去。由于冰雪完全覆盖了山路，车辆打滑无法前进，他们硬是推着车子艰难前行，历经4个小时终于到达故障点，迅速完成基站修复。
在英山县，冻雨将山中成片的树木和竹子压弯了腰，也对电力电缆和通信光缆造成不同程度的损伤。由于该县境内多数通信基站都是高山站，地势太高且覆冰严重，车辆根本无法到达。灾情就是命令！维护人员争分夺秒，冒着零下几摄氏度的严寒，踏着厚厚的积雪，有的背着数十公斤的工具和备件，有的抬着沉甸甸的发电油机，艰难行进在崎岖的山路上。他们的目标，仅仅只是一个位于山顶的通信基站，因为冰雪重压而出现故障，导致周边几个村庄通信中断。到达现场后，所有人员顾不上疲惫不堪，迅速分工协作，一边发电，一边对设备进行检查。待到与网管中心联系，确认该基站恢复正常后，他们才终于松了口气，擦擦汗又马不停蹄赶往下一个地点。
在蕲春县，有一个业务承载较多的节点基站发生停电和光缆故障。为了尽快恢复，保障周边众多居民正常通信，维修人员连续3天3夜坚守现场，一边持续对基站设备发电，一边千方百计修复光缆。由于环境温度极低，维护人员的手指冻得僵硬，操作起来异常困难。但他们没有放弃，凭着坚定的信念和顽强的毅力，一次次克服困难，最终成功实现该基站正常运行……
坚守岗位，做好客户服务保障
春节期间，中国联通黄冈分公司31家营业厅108名营业员无惧雨雪冰霜，依然坚守一线，彰显出“联通人”的责任与担当。这种坚守，不仅仅是对自身职责的履行，更是对全市广大用户厚爱联通的双向奔赴。
每天一大早，营业员们自发提前到岗，一方面细心铲除清扫门前的冰雪，再铺上防滑地垫，以保证每一位进店用户和客人出行安全；另一方面悉心安排专人站在门口，随时准备给过往市民提供帮助。在营业厅内，还设立了爱心驿站服务专区，提供热水、微波炉免费使用、免费无线网络等贴心服务。与此同时，节日期间通过原创120条抖音视频、864条微信，拨打2.3万户电话，群发5.7万条短信等多渠道、多元化服务方式，极大地满足了广大市民用户在极端天气条件下的业务需求，并帮助210个用户零距离充缴话费、3270个用户查询话单等，有效提升了中国联通黄冈分公司与用户间的互动沟通效率。
在低温雨雪冰冻天气期间，中国联通黄冈分公司线上客服团队自始至终坚守服务岗位，如同冬日里一抹和煦的暖阳，用心用情处理各类服务问题共计3418个，尽心尽力为客户排忧解难，力所能及地提供及时、暖心、贴心的服务。在这段特殊的日子里，广大客服人员齐心协力，积极应对灾害天气导致的各种突发状况。针对用户反映的网络中断等问题，客服人员耐心指导他们进行简单的排查和修复，如果问题仍旧无法解决，便会立即联系相关部门进行紧急协同处理，以保证客户的网络能够尽快恢复正常。即使在如此恶劣的天气下，中国联通黄冈分公司照样倾力履行“当日装、当日修”的服务承诺，由客服人员负责协调资源，最大程度减少客户等待的时间。此外，除了帮助解决技术问题，线上客服人员还十分注重了解客户的需求，主动提供个性化服务，为老年用户或其他需要特别照顾的群体提供更多的帮助与支持，如线上充值、业务变更、缴费查询等，让广大客户足不出户即可享受到联通的诸多优质服务。
客户为本，服务为上。中国联通黄冈分公司相关负责人表示，接下来将继续深入贯彻党中央关于网络强国的重要思想，坚定落实“信号升格”专项行动要求，坚持客户为本、把握“四个面向”，坚持强基固本、强化通信网络运营，持续提升网络优化和网络维护能力，切实提高网络质量和客户感知。持之以恒，努力践行“数字信息基础设施运营服务国家队、网络强国数字中国智慧社会建设主力军、数字技术融合创新排头兵”的职责使命，大力彰显“国家首席、政府首选、人民首信”的央企担当。
（来源：湖北联通）