为进一步做好湖北省电信用户申诉（投诉）受理工作，维护消费者的合法权益，促进电信市场健康发展，针对我省电信用户申诉工作存在的问题及申诉（投诉）工作的热点、难点问题，湖北省通信管理局和湖北省通信行业协会于4月11日在武汉举办了湖北通信行业服务管理人员培训班。

这次培训班，湖北省电信、移动、联通、铁通四家通信运营企业的市场（客服）部负责人、业务主管，各运营企业的客服中心负责人、值班长，及湖北的长城宽带、东慧公司、万声通信等通信行业共60人参加了培训。

在培训班上，工业和信息化部电信管理局服务监督处调研员沈泳涛和部电信用户申诉受理中心调研员陈育平以及湖北省通信管理局市场监管处李刚进行了授课。他们从不同角度阐述服务网的重要性及目前投诉工作的热点和难点。各企业服务管理人员至始至终认真听课，普遍反映受益非浅，对今后如何做好投诉工作起到了指导性作用。对平时解决不了的疑难问题，这次得到了解答。部电信用户申诉受理中心调研员陈育平从五个方面讲述用户申诉受理原则与处理技巧。讲到了市场环境对申诉工作的影响；电信用户申诉受理工作概述；电信用户申诉趋势分析；用户申诉工作关注什么；越级申诉处理技巧；总结出了申诉处理工作十项原则，申诉受理人员的四个反响思维意识，申诉处理工作八统一，用户申诉的认定标准，用户咨询、举报的认定标准。      

他们在授课中，对湖北2012年的申诉受理情况进行了客观、中肯的分析，肯定了成绩，并将2012年湖北各运营商申诉受理总量进行了统计分析。提出了2013年热点申诉关注问题，此次授课，对我省做好电信用户申诉工作起到了推动作用。

湖北省通信管理局副局长吴 俊、湖北省通信管理局市场监管处处长梁长岛、湖北省通信行业协会常务副秘书长潘昌京等同志参加了培训班的活动。（湖北省电信用户申诉受理中心供稿）