10月23日,武汉分公司正式启动渠道建设暨营业厅属地化运营工作，加快落实渠道领先策略，强化渠道集约运营能力，深入推进渠道扁平化管理，实现渠道运营“管、操”分离，以提高公司渠道运营效率，有效促进区域营销服务能力提升。
武汉分公司营业厅属地化运营以“集约运营、扁平化管理、管操分离”为基本思路，稳步推进实体渠道下沉，打造一支专业化的渠道运营管理队伍；按照渠道突破要求，加大社会渠道拓展力度，2012年底实体渠道网点数量达到3000个，2013底前渠道网点数量达4000个。推进实体渠道下沉，通过适度授权、加大终端直供保障、区域渠道队伍建设与能力提升等工作，实现城区营维中心深度参与渠道拓展与运营；通过实施渠道关键组织和流程再造、强化资源与机制保障等工作，实现对实体渠道一点接应，提供端到端运营支撑，有效激发渠道活力，全面提升渠道销售效能。推动营业厅属地化运营，将解决长期以来区域营维中心存在的公共市场经营相对薄弱的问题，有利于提升面向区域属地经营的支撑保障效率和面向客户的服务保障能力，对强化区局多渠道协同，提高客户拓展能力，引导和带动区域各类社会渠道提升效能和服务水平具有积极意义。

据介绍，今年四季度为分公司营业厅属地化运营的过渡期，2013年一季度前要全面实现平稳交接。在此期间，武汉分公司将本着“双轨过渡、稳步推进”的原则，把握好整体节奏，分步实施、逐步完善，做到思想不散、工作不断、秩序不乱，保证公司整体生产经营和服务工作的稳定。过渡期间，营业部一方面和区域专班密切协同配合，对调整后的营业分部加强支撑和指导，推动其组织架构、运营流程、支撑服务等与属地进行顺利接轨；另一方面，将维持现有业务和服务管理标准，做到“四个不变”，暨“业务标准不变、服务标准不变、终端供应标准不变、业务稽核标准不变”，确保调整期间电信客户服务感知不下降。（武汉电信  王云鹤）