湖北省通信行业协会

忘记密码

武汉市委领导高度肯定12345市民热线服务工作

2021-10-15 18:03 浏览: 102 次 字号:

10月13日,武汉市委副书记、市长程用文,武汉市人民政府副市长陈红辉、秘书长张忠军一行到12345市民热线调研,对市民热线服务工作给予高度的肯定,强调市民热线要再接再厉、加强创新,利用大数据手段,加强信息整合共享,持续做好“听民声、察民意、解民忧”工作,更好满足人民群众的美好生活新期待。

在12345市民热线受理大厅,高斌总经理详细介绍了市民热线的实时话务量、话务服务满意度、话务员的绩效考核、人员配备等情况。程用文副书记对武汉分公司的辛勤付出表示感谢,并亲自接听市民来电,耐心解答市民咨询。

就市民热线下一步的工作,程用文副书记提出具体要求
一是市民热线是群众倾诉的渠道,要认真接听、耐心解释、态度要好,如实记录,对重大、敏感问题话务员要点对点的及时报、随时报;
二是对办理事件日清月结、月通报,通过大数据做好分析报告,提请市政府重视,将市民热线真正办成各级党委政府与人民群众沟通的桥梁;
三是相关技术部门要进一步研究如何使系统反映更便捷、运行更高效、受理转办方式更多样。

(来源:湖北天翼文化)

信息通信建设服务能力管理系统 企业法律合规风险预警系统 信息通信行业信用信息系统

友情链接: 中华人民共和国工业和信息化部 中国通信企业协会 湖北省通信管理局 湖北省通信学会 中国通信企业协会通信设计施工专业委员会 中国通信企业协会增值服务专业委员会 中国通信企业协会通信电缆光缆专业委员会 中国通信企业协会通信网络运维专业委员会 中国通信企业协会通信网络安全专业委员会

部分会员单位:湖北邮政 湖北电信 湖北移动 湖北联通 武汉邮科院 长飞光纤光缆

主办单位:湖北省通信行业协会
汉口解放大道798号(2楼) 联系电话:027-85828266
鄂ICP备18019486号-1