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湖北广电:孝感城区支公司开展适老化服务活动 让广电服务贴心更暖心

2021-06-08 19:07 浏览: 324 次 字号:

近日,湖北广电网络公司孝感城区支公司在万峰苑小区开展适老化服务活动。该小区共有37栋宿舍楼,1224户居民,其中“空巢老人”居住占比超过80%,孝感城区支公司急老人之所急想老人之所想,现场为空巢老人们办业务、解难题,零距离为老人们提供优质服务,受到广泛好评。

整转升级到小区,信号传输质量大幅提升
为了让老人们获得更好的上网和收视体验,孝感城区支公司主动与小区物业沟通,制定了切实可行的关断老网、整转升级计划,依托小区业主群、公示栏发布《关断老网工作通知》,并在关断的前一天,无一遗漏打电话通知老人,有条不紊地推进整转升级工作。

服务站到门口,办业务普知识有机结合

为了方便老人办理业务,支公司在该小区设立广电业务服务站,现场办理符合“空巢老人”消费的套餐业务,讲解“智能看家”“监测看护”等简便、易用、安全的适老新业务,现场演示机顶盒、遥控器的操作使用方法。同时,广泛普及防范“电信网络诈骗”的小知识,增强老年人的自我防范意识。

优质服务到家中,主动关怀精准服务暖人心
网格经理、装维人员逐户上门,了解老人们电视宽带使用情况,现场答疑解惑,处理故障。特别是对行动不便的老年人,耐心细致地询问他们的需求,优先办理装、移、修业务,并主动帮助老人解决一些力所能及的小事。

(来源:湖北省通信管理局公众平台)

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