湖北省通信行业协会

忘记密码

湖北省通信管理局进一步规范电信服务协议,着力提升通信服务水平

2021-04-12 20:00 浏览: 43 次 字号:

为进一步提高电信业务经营者提供电信服务的规范性,增加用户使用电信服务的透明度,保障电信业务经营者和用户双方的合法权益,提升通信服务质量和水平,针对用户反映的热点问题,湖北省通信管理局印发《关于进一步规范电信服务协议的通知》,对电信服务协议的制定、签署、变更和保存等方面的具体要求进行细化和强调。

01规范协议文本,保障用户选择权

要求电信业务经营者在协议中突出显示收费标准、协议有效期及违约责任等涉及用户权益的重要条款及限制性内容,规范电话营销话术和短信订购交互界面,不得限制用户使用其他电信业务经营者依法开办的电信业务。

02规范协议签订流程,保障用户知情权

电信业务经营者要切实履行告知义务,对重要条款及限制性内容进行提醒或标注;签署内容涉及多个协议的需经用户逐一确认,并及时通过短信、电子邮件、页面窗口等方式告知用户订购的业务或服务。

03规范业务订制确认,严禁不知情订制

电信业务经营者要完善内部管理机制,加大对合作伙伴的管理力度,严格执行业务订制二次确认及代收费等规定。未收到用户确认订制反馈,不得视为用户默认订制。

04规范解约渠道,方便用户就近办理

电信业务经营者应畅通解除协议渠道,开放足够数量的线下渠道方便用户就近办理业务,鼓励开通线上解约渠道,方便用户办理解约。

05规范现金余额退还,优化退费流程

除协议中另有明确约定外,用户与电信业务经营者解除协议后,电信业务经营者应切实履行配合义务,支持多种途径和方式向用户退还账户内现金余额。

06规范协议保存,妥善处理用户争议

电信业务经营者及其代理渠道、合作伙伴应当按照国家法律法规要求留存用户身份信息、用户服务协议及其他协议关系存续凭证等相关材料。

(来源:湖北省通信管理局微信平台)

信息通信建设服务能力管理系统 企业法律合规风险预警系统 信息通信行业信用信息系统

友情链接: 中华人民共和国工业和信息化部 中国通信企业协会 湖北省通信管理局 湖北省通信学会 中国通信企业协会通信设计施工专业委员会 中国通信企业协会增值服务专业委员会 中国通信企业协会通信电缆光缆专业委员会 中国通信企业协会通信网络运维专业委员会 中国通信企业协会通信网络安全专业委员会

部分会员单位:湖北邮政 湖北电信 湖北移动 湖北联通 武汉邮科院 长飞光纤光缆

主办单位:湖北省通信行业协会
汉口解放大道798号(2楼) 联系电话:027-85828266
鄂ICP备18019486号-1