近日，在中国通信企业协会举办的“2020年中国通信网络运营维护服务年会”上，中国电信湖北传输局《基于四位一体的4G/5G大数据驱动抗疫通信保障体系创新》项目荣获“2019-2020 年度通信网络运维管理创新先进项目奖”，并在大会上作了专题经验介绍。

一是创新算法，大数据助力精准疫情防控。通过海量话单数据分析建立医卫人员行为模型，利用DBSCAN算法进行聚类分析对医卫人员清单进行梳理。根据电信室内4G基站场景匹配武汉大型商超，挖掘上亿条数据，建立武汉大型商超人群移动因子、聚集因子算法，对重点商超人群聚集度进行分析，对聚集度较高的商超进行预警。

二是智能优化，大数据助力精准扩容补盲。重点对火神山、雷神山及方舱医院等重点医疗保障场景提供网络优化支撑。围绕价值用户、重点场景、业务类型、流量以及市场需求等5个价值特征，利用大数据分析智能应急规划，开通快速扩容通道，通过5G分流、4G补盲实现了基于疫情保障需求的业务保障。

三是弹性组网，急时应急确保通信畅通。建立大数据弹性组网应急方案，确保重要通信保障及时畅通，克服疫情影响积极调配应急人员和应急车辆，圆满完成疫情期间习近平总书记考察武汉、习近平总书记与武汉金银潭医院连线、国新办武汉新闻发布会等重要通信保障任务。受到中宣部、湖北省委省政府和中央电视台的高度肯定。

四是闭环机制，需求传导保障服务感知优。立足客户感知，推出大数据网优应急服务方案，点对点提升应急服务支撑保障能力。打造以客户为中心的精细化业务运营大数据管控体系，建立了客户需求传导保障服务质量感知流程，及时受理涉及疫情防控相关投诉，有效保障客户感知，提升了客户满意度。

（来源：湖北省通信管理局微信公众平台）