湖北省通信行业协会

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湖北联通拓展服务平台打造品牌

2012-03-15 09:27 浏览: 1,289 次 字号:

湖北联通不断打造全新的特色化服务,为百姓提供了多元化的综合信息查询,带给用户优先、便捷、专业并领先于行业的通信服务新感受,满足了百姓个性化需求,同时显著增强和提升了产品竞争力和市场份额,真正成为连接公众用户和企业客户的桥梁和纽带,实现客户价值与企业价值的和谐共赢。

湖北联通助医疗系统预约诊疗服务一臂之力,主动与湖北省卫生厅、武汉市卫生局联系,共建百姓看病“电话预约挂号”绿色通道,并迅速与包括同济、协和等著名医院在内的30多家二级以上医院签定协议,借助“116114电话导航”功能,患者通过拨打116114,由116114将患者电话转至各医院实现诊疗预约,以解决患者“挂号难、排队繁”难题。日前,湖北联通116114在原只开通省会城市医院的基础上又实现了向市州城市三甲医院联通预约挂号业务开展,成功开通了湖北省十堰太和医院、襄阳市第一人民医院、襄阳市中心医院、黄石中心医院等26家医院电话预约挂号业务。116114电话预约挂号业务实现了让用户“足不出户”就可以了解医生出诊信息及挂号等预约服务,这是湖北联通“为民服务创先争优活动”的重要便民举措之一。116114电话预约挂号业务的不断完善和提升服务,贴近百姓生活,极大地方便了广大用户。截至目前,116114共受理咨询医疗信息达196296次,成功实现预约挂号近28947人次,为医院及广大患者提供了优质服务,深受社会的普遍好评。

预约挂号绿色通道服务只是湖北联通116114众多便民服务中的一项。“轻松生活,116114电话为您导航”。116114电话导航作为联通语音综合信息服务品牌于2009年2月初正式亮相。湖北联通围绕贴近生活,服务民生与社会的宗旨,充分利用各种社会渠道资源引入了一系列与民众日常生活息息相关的信息,大到就业直通车,全省交通违章信息查询,社保信息查询,小到家政服务、家电维修、免中介房屋租赁、商场折扣信息和影院资讯信息查询,让更多的用户享受到了足不出户万事无忧的轻松生活。

找准切入点,积极响应政府推行的“春风行动”,湖北联通与湖北省劳动就业管理局合作,开办“就业直通车”服务项目,通过信息化的手段为供需双方搭建公益平台,为企业主和求职者服务。让116114贴近百姓生活,为群众办实事。116114作为全省唯一的就业信息语音服务热线,为全省返乡农民工和毕业大学生提供了万余个岗位信息。

湖北联通116114与武汉农业局12316加强业务合作,引进12316服务咨询热线,签订合作框架协议,为农民朋友提供农业信息免费咨询服务,将把信息咨询范围扩大到1+8武汉城市圈,推出权威机构推荐的农资产品电话预定业务(种子、农药、化肥等农资产品)以及农产品(农特产品)销售业务,通过快递物流方式运送到农民手中,以满足农民的多项需求。该业务上线后既可以让农民买到放心且价廉的农资产品,解决部分农特产品卖出难的矛盾,通过提升服务质量,建立品牌效应,树立良好口碑,收到一举多得的效果。

在大力开展民生信息服务的同时,湖北联通积极拓展商旅业务,不断扩展服务内容,提升服务能力,延伸和拓展传统的查号业务,相继推出了特色订购服务:订机票、订酒店、订美食、订特产、订鲜花、订高尔夫、订演唱会门票。一方面,利用营销活动和各种渠道宣传提高业务认知度;另一方面,发展集团用户信息服务,如集团机票后付费服务等。根据中国联通总部统计,湖北联通商旅服务业务用户呼叫量在南方20省位居第一。湖北联通116114抓住节假的市场时机,选择省内多家服务优质、口碑较好的旅行社与其强强联手,适时推出了116114旅游服务,提供景点门票价格、景点特色、特价线路等旅游咨询,为用户提供精准、多元化的旅行信息服务。这些全方位立体式的特色订购服务的拓展,真实做到了116114一个电话服务到家。特色的信息导航平台在湖北联通的精心打造下,正在吸引越来越多商家与客户的关注。(湖北联通 曹 阳)

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