湖北通信行业协会

忘记密码

疫情当前,坚守岗位—电信用户申诉受理中心恢复全面受理

2020-02-06 15:18 浏览: 501 次 字号:

为确保社会稳定和谐,支持一线通信人员工作,湖北省电信用户申诉受理中心遵照湖北省通信管理局党组下发的《关于加强党的领导、坚决打赢疫情防控阻击战的通知》中提出的“各司其责,联防联控,落细落实疫情防控各项工作措施”的文件精神和湖北省通信行业协会关于合力做好疫情防控工作的要求,受理中心负责人、党员杜世敏同志带领一班人,面对严峻的疫情防控形势,克服困难,坚守岗位,用实际行动以参战状态投入到疫情防控斗争中去。

为及时解决非常时期用户申诉问题,与全国各地申诉受理中心同步工作,湖北省电信用户申诉受理中心提前上班,想方设法恢复受理工作。由于市区没有交通工具,无法到现场办公,在通信管理局信息通信管理处梁长岛处长和湖北省通信行业协会蔡念勤秘书长的指导下,受理中心工作人员召开微信会议,确定了在家办公的工作流程和具体分工。12300信箱、局长信箱由专人收看分发处理,12300电话呼转由1人接听分发处理,其他工作人员做好申诉处理汇总。

在湖北电信服务部的协助和支持下,12300电话于2月3日实现呼叫功能,为受理中心恢复并正常开展工作提供了通信保障。

12300电话平常3人接听都显繁忙,现在只能1人接听,工作量和压力特别大。恢复受理工作最初,电话曾一度打爆,加上申诉者情绪比往常更激动,负责接听呼转电话的李思同志只得放下对3岁多的小女儿的照顾,耐心接听每一个电话,做好解释处理工作,当天接完最后一个电话已接近晚上九点。负责收看12300信箱、局长信箱的覃晓红同志,坚守岗位,认真处理每一件申诉;赵小旺同志也带病加班加点坚持工作。他们按要求和流程分别对投诉问题细致处理汇总,认真负责地完成每一天的受理工作。

湖北省电信用户申诉受理中心全体工作人员,平时就是一支讲求团结和默默工作的队伍,疫情当前更是众志成城。在他们的努力下,日前已恢复全面受理工作。

湖北省通信管理局吴俊副局长在12300恢复全面受理工作后,立即向受理中心的全体同志表示问候,并要求大家一是务必端正态度,认真听取,不得与用户争吵,做到打不还手骂不还口;二是认真负责,涉及疫情投诉立即上报。

 

友情链接: 中华人民共和国工业和信息化部 中国通信企业协会 湖北省通信管理局 湖北省通信学会 湖北省互联网协会 中国通信企业协会通信设计施工专业委员会 中国通信企业协会增值服务专业委员会 中国通信企业协会通信电缆光缆专业委员会 中国通信企业协会通信网络运维专业委员会 中国通信企业协会通信网络安全专业委员会

部分会员单位:湖北邮政 湖北电信 湖北移动 湖北联通 湖北铁通 武汉邮科院 长飞光纤光缆 湖北省专用通信局 武汉邮政 武汉电信 武汉移动 武汉联通 中建三局 武钢通信 中邮普泰 贝斯特集团 东风通信 湖北电信工程 湖北邮电规划 长城宽带 三江航天 江汉油田通信 讯华通讯 葛洲坝通信