为加快落实工业和信息化部以及湖北省通信管理局“12300平台属地化”工作要求，总结2020年湖北省通信行业服务工作，切实维护通信用户合法权益，1月15日，湖北省通信行业协会召开了通信行业客户服务工作座谈会。湖北省通信管理局和协会领导出席会议，湖北电信、湖北移动、湖北联通、湖北广电服务部门负责人参加了会议。会议由蔡念勤秘书长主持。

会上，湖北省电信用户申诉中心杜世敏同志通报了2020年全省申诉情况，夏茂煊同志宣读了“湖北12300属地化工作具体方案”。湖北电信、湖北移动、湖北联通、湖北广电客服部门负责人汇报了2020年服务工作情况及2021年工作思路，同时围绕属地化工作进行了充分讨论，并提出了合理的意见和建议。

协会负责人邓跃华同志在会上首先感谢各企业以往对协会工作和对客户服务工作的支持。然后对协会做好新一年客户服务工作提出了要求：一是要一如既往的按照湖北省通信管理局的总体工作部署，发挥好管局与通信企业间的桥梁作用，为管局和企业相互之间的沟通做好服务性工作；二是要立足于为通信企业提供服务开展工作，严格依照工信部和管局及相关部门对客户服务工作的要求落实新一年各项任务；三是要把客户服务工作做到用户满意、企业满意、管局满意。

会上，湖北省通信管理局梁长岛处长介绍了“12300属地化工作”的目的和意义，并希望各公司要通过协会提供的这个平台，不断提高服务水平和质量，做到取长补短，互相补台，把今年的客户服务工作做得更好。同时，强调今年加强服务要抓好三个方面的工作：

⒈开展推进通信服务工作专项整治活动。各公司要将之前检查中发现的问题，譬如协议规范问题、5G服务问题、业务管理流程问题、收费问题和业务服务口径的问题作为整治重点，先行开展自查自纠。

⒉对“携号转网”投诉问题继续采取高压态势。“携号转网”是党中央、国务院部署的重要政治任务。各公司客服部门要提高责任意识，在“携号转网”问题上不能当“甩袖掌柜”，要把“携号转网”申诉问题作为重点工作来抓，抓好“携号转网”营业厅及客服基层单位人员业务培训，合力提升“携号转网”服务质量。

⒊“12300属地化工作”问题，各公司要能够克服困难，在人财物各方面给予行业协会大力支持，有关后期工作希望大家通力合作，把这项工作做扎实，做到位。