湖北省通信行业协会

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以“5G服务春风行”为契机抓实抓细客户服务工作

2021-04-27 17:23 浏览: 750 次 字号:

为落实“5G服务春风行”专项行动工作部署,促进企业不断改善服务水平,湖北省通信行业协会在湖北省通信管理局的指导下,于4月26日在武汉天禄华美达广场酒店召开了2021年第一季度电信服务分析会。湖北省通信管理局党组成员、副局长梁长岛和湖北省通信行业协会书记邓跃华出席会议并讲话,湖北省通信管理局信息管理处负责人及相关人员到会指导工作。湖北省通信行业协会秘书长蔡念勤主持会议,湖北省电信公司、湖北省移动公司、湖北省联通公司客户服务部及客户服务中心的负责人参加会议。

会上,湖北省电信用户申诉受理中心报告了2021年一季度全省电信用户申诉受理及属地化工作开展情况,湖北省通信管理局信息通信管理处通报了2020年度与2021年一季度服务工作情况。湖北省电信公司、湖北省移动公司、湖北省联通公司客户服务部负责人汇报了2021年一季度5G服务、携号转网、协议规范、适老化及无障碍改造、客服热线规范等服务工作情况并进行了座谈交流。湖北省通信管理局信息通信管理处副调研员阎猛就各公司提出的问题进行了解答,一级调研员杨宏对相关工作提出了具体要求。

邓跃华指出,信息通信行业是关系民生的服务行业,携号转网、用户申诉受理以及适老化改造等工作均属于服务工作的范畴,全行业要把具体的服务工作纳入到行业整体服务中加以考虑,不断提高工作人员的思想认识和服务水平,及时总结并发扬好的经验做法,坚持问题导向,积极改正不足之处。同时,协会将积极发挥桥梁作用,主动为企业提供服务支撑,齐心协力提高全省信息通信行业服务能力和水平。

梁长岛强调,行风纠风指标的完成是一项重要工作任务,各企业务必认识到此项工作的严肃性,切实提高政治站位,加强每季度行风纠风指标的自我评判、自我分析。要加强对本企业服务热线的管理,同时加大对服务工作的宣传力度,积极拓宽宣传渠道,弘扬行业正能量。要做好重大事端发生的应急预案,推动各项服务工作管理措施的落地见效,打通末端落实的“最后一公里”,以湖北省信息通信行业的高质量发展迎庆中国共产党百年华诞。


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