湖北通信行业协会

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举办全省通信行业投诉受理专业人员培训班

2019-06-28 10:26 浏览: 99 次 字号:

2019年6月26日至27日,湖北省通信行业协会在湖北省邮电学校举办了为期一天半的全省通信行业投诉受理专业人员的培训。湖北电信公司、湖北移动公司、湖北联通公司、湖北长城宽带公司等4家单位共有120余人参加了培训。此次培训邀请了湖北省通信管理局信息通信管理处梁长岛处长、湖北省电信用户申诉受理中心杜世敏副主任和艾可盛公司的王琛磷老师进行授课。

梁长岛处长就当前通信行业形势进行讲解,重点对骚扰电话、携号转网等热点问题进行政策宣贯。并对培训班学员在服务方面提出了三个转变要求。一是事后处理要转变为事前管控;二是将为企业解决问题转变为换位思考;三是要将被动服务转变为主动服务。随后申诉受理中心杜世敏副主任对2018年至2019年5月份申诉统计数据进行了分析,并从中找出各企业的申诉热点和难点及存在的问题。针对2019年的服务指标及申诉存在的问题提出了下半年申诉工作的具体要求及建议。

6月27日王琛磷老师由浅入深,从通信行业服务大背景入手,引导学员透过现象看本质,深刻理解通信行业服务投诉处理的本质内涵。从通信企业发展史讲述了目前通信行业携号转网的重要意义。通过转变观念、提高认识,让学员们了解投诉处理和法律支撑之间关系,为后续服务工作的顺利开展奠定了基础。

本期培训班收到了预期的效果,根据回收的学员评估表(102份)的数据统计,本次学习班满意率达到100%,非常满意比率达到98%。授课结束后,学员们意犹未尽,认为授课老师通过数据分析、政策宣贯及法律法规进行讲解授课的模式非常好,对日常工作有很大的实用性,期待协会再次组织的培训。

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