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湖北移动全面启动“优质服务体验季”系列活动

2020-10-30 09:45 浏览: 284 次 字号:

为全面推进客户体验优先计划,树立优质服务品牌,10月29日,中国移动湖北公司优质服务体验季发布会暨总经理接待日活动在泛海时代中心CBD移动新大楼举行。该活动以“心级服务、优+体验”为主题,聚焦“优+网络”“优+产品”“优+服务”等3项“优+体验”,现场开展“走进移动”客户体验活动、“总经理接待日”线上直播、“我是服务体验官”大讨论等多个线上线下相结的活动,旨在提升服务水平,让用感受美好的服务体验。

据了解,为了让更多用户有机会参与“总经理接待日”活动,湖北移动首次通过线上直播开展“总经理接待日”活动,湖北移动党委书记、总经理范秉衡走进直播间,与用户直接交流,了解用户需求,解决用户问题。

近年来,湖北移动高度重视用户服务体验,致力于为用户提供覆盖广、上网快、不卡顿的网络。一方面,积极响应国家加快

5G等新型基础设施建设的决策部署,目前已在省内开通5G基站超1.2万个,实现所有市区、

县城及百强镇5G全覆盖。在武汉,湖北移动基本实现了四环线内城区室外连续覆盖、窗口展示区等重要区域成片覆盖。另一方面,湖北移动全力加快推进家庭宽带提速,为客户提供极速上网体验。目前已完成23068个行政村的光纤通达,全省行政村光纤通达率98%,已建成农村4G站共计4.75万个,农村行政村已实现100%覆盖,全省农村覆盖宽带用户超过1000万户。

在产品上,湖北移动一直致力于为客户提供体验好、满足数字化需求的产品。今年疫情期间,湖北移动克服一切困难,紧急搭建5G直播通道,全方位展现火神山和雷神山医院建设施工情况,并与人民日报、新华社、央视、学习强国等多个媒体平台合作开展“云直播”,累计观看人数超过5亿。

营业厅、10086是服务的窗口,是与客户沟通最直接的桥梁,湖北移动始终坚持服务为本理念,线下线上全面发力,全心全意换用户10分满意。即使在疫情期间,湖北移动依然坚守在抗疫情保通信的前线,坚持“业务不打烊 服务不停歇”,18000余名客服代表日夜值守。

据了解,目前湖北移动正在全省范围内开展家庭宽带义诊进小区活动,该活动着眼于社区用户群体,旨在帮助小区居民排查和解决网络卡顿、WIFI信号弱、网络电视接入不良等问题,让用户足不出户解决网络使用中遇到的问题。活动将持续至今年年底,预计有效服务用户30万余户。       (来源:湖北日报客户端)

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