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中移铁通湖北分公司巧打“优势牌”拓展铁路客户市场

2016-07-28 09:51 浏览: 357 次 字号:

中移铁通湖北分公司紧紧抓住新一轮铁路大投资大发展的机遇,充分发挥人员、渠道、网点、支撑等自身优势,加大协同力度,进一步拓展铁路客户市场。

一是以铁路运输为纽带,挖掘与其关联集团客户的各种潜在需求和业务,建立潜在集团客户台账,完善集团客户经理制,加大集客的营销和服务力度。深入挖掘铁路行业信息化需求,以客货运输营销服务、经营资源管理、办公自动化为切入点,依托集团的资源配置和技术研发,整合铁路信息化资源,引导信息化需求,做精做大市场规模。

二是省网管调度分中心从网管巡查、隐患管理、联动配合、应急抢修等方面进行重点布置,对重要电路进行传输性能的测试,并针对

应急预案进行联动演练,确保紧急情况下铁路通信保障的万无一失。如加大力度对平台进行监测,有针对性地与大客户部门进行联合调测,对网络上存续的故障进行清理,并做好运维信息系统的登记,保证业务网的正常倒代与及时恢复,特别加强与各级铁路网管中心的沟通协调。据统计,每逢节假日和铁路重要会议期间,骨干交换网日平均接通率可达97%左右,波道电路和SDH电路平均可用率均为100%,高于公司规定的指标值。

三是积极开发推广铁路信息化的衍生产品,拓展外延服务,整合集团全业务产品,满足铁路及关联客户的信息化需求。在此基础上,总结经验,发挥优势,确保安全运营,依托铁路网建设的快速发展,确保现有集团客户服务支撑到位,协调好存量转移和增量拓展模式。

四是加大装维营服人员智能化作业力度,提升点对点服务支撑能力,实现前后台的协同支撑,持续提升服务能力。此外,该公司切实维护铁路集团客户权益,简化现有资费体系,主动回应客户投诉,及时方便处理用户诉求,同时加大对骚扰电话等的集中监控和打击力度,最大限度维护铁路集客用户权益。   (田桂荣)

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