“小建，4月到期了，无线的我给你换成那个光宽带哈……光宽带比原来无线的……”黄冈蕲春大同镇红方代办的操老板对着前来缴费的用户介绍着宽带业务，并随手翻开桌上那厚厚的记录本。

封面已经有些破旧，翻开本子，上面秘密麻麻的数字、歪歪扭扭的手工制作表，不禁让人觉得这个本子真是有些老土。在如今电脑横行的时代，我们已经习惯了看着工整、美观的EXCEL表格，乍一看这个手写记录本倒还有不习惯。然而，这个小小的记录本可帮了操老板的大忙，也让大同镇的客户特别的信任操老板。

笨一点，却很是实用

2014年大同开通了两个2.4G基站，110户报装。年近50的操老板对于电脑表格制作不是很精通，用户的账号、开通的时间、住址等信息他也是用自己的“手记本”作登记。用他自己的话说：不会电脑就手写呗，笨一点只要实际用就行。4月份宽带、5月份的存量、6月份的入网……一本一个项目，记载得着实详细。结合移动公司的提醒，操老板每月都可以直接对手记本里的用户进行宽带续费服务跟踪、存量保有工作。

慢一点，却很受信任

对于主要目标客户都是本土化的乡镇代理渠道，其实大部分也都是熟人生意，周边的邻里乡亲，对于这种“很土”的手记本都特别信任，很多次用户都直接找来说：什么宽带账号我不记得，就是你家老操记的那个本上的宽带账号，你慢慢找找，帮我续了哈……

土一点，却很是省心

操老板家的“手记本”，不仅仅只是宽带业务，还有4G手机销售、80元以上存量“大客户”、新入网等等，有些本已经翻得很破很烂，这些本子，虽老套土了一点，但却让老操的经营很舒坦。大同小区于2015年12月底建成，“老操手记本”增加了新项目——有线宽带，老操的手记本继续“土土”地加厚……

操老板的店还在乐盈盈地经营着、他家的业务酬金在大同镇几家代理商中一直稳居冠军宝座。很多代理商对于这种“需要长线跟进”的记录不在意，总是等到用户自己上门或是渠道经理上门敦促时，应付式地完成任务。两种心态、两种效果、两种收益，悉心、细心留意身边固有群体的各种消费需求和习惯，带来的是用户的满意和自己牢固的收益。（黄冈移动  童欣  董亮）