大学里有个熟悉的岗位叫辅导员，但你听说过营业厅里的辅导员吗？近日，黄冈移动对为期一年的三级经理营业厅辅导员活动进行总结，对6名优秀辅导员进行表彰，并对下一步常态化开展辅导员工作进行安排与部署。

这营业厅里的辅导员究竟是怎么回事呢？

黄冈移动实施营业厅转型与集中运营后，对厅店管理、服务与营销有了新的要求。基层员工的思想工作如何开展？如何进一步提高厅经理管理能力？如何高效开展县市互动？员工诉求如何快速上达？为探索解决这些问题，2014年10月，该公司成立以分管领导任组长，市场、人力、党群组成的工作小组，探索开展三级经理兼任营业厅辅导员工作。经过一年多的探索和尝试，公司已初步建立三级经理兼任营业厅辅导员制度，推进自营渠道集中运营步入良性发展轨道，各项成果喜人。

“五个规定动作”夯实制度基础。结合营业厅工作性质和一线员工诉求，公司制定了“辅导员五个规定动作”制度，规范辅导员工作内容，“五个规定动作”即：每月到厅辅导不少于2次，每次现场流程穿越时间不少于半小时；每月至少参加1次营业厅班组会；每季度组织或协助组织1次营业厅团队活动；每月帮助营业厅解决1个实际困难；每月开展非厅经理员工关怀和心理疏导不少于4人次。

“履职+厅效+测评”检验工作成效。辅导员按照就近就便的原则，采取自愿报名与公司指派相结合的方式产生，每个营业厅1名。为准确掌握辅导员工作，公司建立了辅导员考评机制，考评内容包括履行“五个规定动作”、营业厅厅效及员工满意度，通过闭环管理进一步促进辅导员与营业厅的互动。辅导员开展工作一年来，累计为营业厅解决实际问题98件，解决的问题大到房屋维修，小到一盏灯管更换。辅导员工作也帮助解决了不少员工工作、生活难题，两次测评员工满意率平均值达到99.3%。

“辅导员制度”让营业厅成为人才培育基地，诉求解决渠道更顺畅，员工凝聚力持续增强，工作积极性日益见长。辅导员制度建立以来，营业厅业务量有较大提升，按酬金标准等效计算，营业厅收入同比提升29.64%，投诉同比下降21.2%。业务量提升员工也广泛受益，一年来70名营业员通过“一机两线”积分转聘，3名员工在全省技能比武中获得优秀成绩，3名优秀员工竞聘到其它管理岗位，1名厅经理通过专业职位聘用。领导重视、业绩优良、员工受益，营业厅良好的氛围吸引了客户经理、渠道经理及后台支撑人员参与营业厅各岗位竞聘，有效补充了营业厅各岗位的有生力量。