10月23日，武汉电信洪山区分公司通过综调系统发起一张批量用户工单“华农附小有部分用户反映宽带ITV不能使用”，网络监控中心使用自主开发的预处理系统进行预判，根据洪山提供的宽带账号很快定位到7G501设备，由江南区维中心根据网监中心的预处理建议在现场核实“设备收无光”，紧接着接入维护中心核实为附近3条光缆中断并投入维护人员进行抢修，很快使华农小区的宽带得到及时恢复。

据介绍，武汉电信网络监控中心每天要接到大量全市各区分公司发起的障碍工单并分别派发到各专业中心处理。为最大限度压减工单派发数量，减轻一线维护压力，该中心自主研发了基于ODS的故障预处理系统，通过对区分公司发起的批量用户工单中的宽带故障号码进行收敛，并在网管上查看网元状态，查询告警信息来初步判断故障发生原因，协助专业中心快速诊断和定位修障，从而大大提升了维护服务效率。

今年六月份开始，网络监控中心积极落实“倒三角”支撑理念，以接入网业务深度预处理为网络故障调度工作的重心，制定“红海计划”、开展劳动竞赛，持续提高员工的专业融合能力和网管侧预判定位能力，加强现场处理指导力度、加速业务修复历时、压降突发性投诉量。中心组织团队完成了新版网络故障调度手册的编写，该手册涉及数据、接入网专业所有告警类型和处理调度方法，逻辑清晰、图文并茂、直观有效，在帮助故障管控调度人员更快、更好地掌握接入网深度预处理技能的同时、还为相关维护单位的故障处理人员提供了更为详尽准确的故障信息和处理指导。

连月来，网络监控中心接入网深度预处理工作取得了明显的成效。全网网络故障平均历时较前期缩短近一半时间、网络工单预处理完结率从32%提升到51%、全网网络工单派单数量同比压降8.9%，各专业中心的工单量大幅减少，一线维护人员负担减轻，客户感知得到进一步提升。（记者王云鹤 通讯员周恒）