“炎热的夏季，移动公司推出这样的快捷售后服务真是太好了，我不用大汗淋漓来回跑售后，待在学校就能解决问题。”来自武汉工程大学的彭同学开心地说。原来，近期武汉移动通过流程穿越和市场调研，从售后环节送清凉切入，以减少用户周折于售后的精力为思路，主打省心牌，推出4G MIFI远程售后服务。

据悉，MIFI可将移动2/3/4G网络转换成WIFI信号，供具有WIFI功能的设备使用，对于非4G用户，通过MIFI同样可享受4G的畅快，因此4G MIFI自推出以来，深受学生、白领、的士司机等群体的欢迎。用户通过电子渠道购买MIFI，以前的售后流程均是指引用户前往固定的实体售后网点检测，属于三包范围，免费退换、维修；不属于三包范围，用户需要自费支付维修。用户很容易形成移动公司售前售中和售后环节相互割裂的印象。

武汉移动根据MIFI用户多习惯于网购的特点，决定搭建互联网营销售后“心”模式。该模式流程总体原则是针对微信渠道、天猫渠道及省互联网中心等通过邮寄方式销售的MIFI提供远程硬件售后服务，经客服中心回访获用户满意答复后流程结束。具体流程是用户如通过10086/微信/天猫反映MIFI故障，若为硬件故障，告知用户邮寄地址和联系人，用户将设备寄回远程售后点，远程售后点按三包原则处理，负责寄还终端给用户，售后点同步反馈结果至客服中心，由客服中心进行电话回访，回访用户表示满意后，售后流程结束。

此项服务自6月1日正式施行以来，共接受59位用户的远程MIFI售后咨询，受理12笔MIFI远程售后服务需求，经客服回访，12位用户均对结果表示满意。