13800138000号码投入使用至今已有15年，在移动用户中享有极高的知名度，手机拨打13800138000进行话费充值是很多用户的第一选择。最近拨打号码充值语音提示该平台将于2015年10月1日起停止提供服务，据悉，自2015年6月12日起，湖北移动已将13800138000充值热线的功能整合进10086，用户充值将更加便利。

湖北移动相关负责人介绍，经过一年多的准备，10086充值卡充值既可支持全国移动号码充值，也可为本机或他机充值，用户拨打10086按2再按1即可使用充值卡充值，还能一站式查询、办理相关业务，用户操作便捷性得到进一步提升。目前湖北移动已在互联网渠道、广播、门户网站、10086热线等渠道广泛引导客户使用10086获取充值及手机挂失等服务，13800138000将逐步淡出公众视野。

据了解，为确保充值功能融合顺利，湖北移动采取多种手段保障用户充值体验平滑过渡。在接口方面，率先使用心跳机制每秒向CRM服务发送心跳包检测服务器性能，防止服务器问题导致充值失败。针对携转用户，在充值流程相关业务入口环节移动号码的辨别特别加入了携号转网判断，如为携入客户可跳转充值操作，携出客户语音提示无法办理。在充值失败方面，将充值卡密码输入错误、充值卡充值失败等常见问题的原因，转化成用户化语言通过语音方式引导用户正确充值。同时配制应急机制，接口异常时通过开关控制分流客户需求，避免同时充值用户过多造成拥塞。

该负责人表示，功能上线前已安排多人多轮测试，以用户视角体验提出了多条优化建议并予以完善，后期还将进一步吸收用户的相关建议和意见，为10086充值卡充值和用户体验保驾护航。