“电信工作人员真是不错，穿墙打洞布线一站式服务到位，从申报到装好就一天时间，真是太棒了。”家住汉口单洞小区的李先生由衷地称赞。

江汉区分公司装维主管李华国介绍，2015年一季度，中国电信武汉分公司重新调整装维服务时限管理要求，强调“一个电话宽带到家”的快速便捷服务，提出88610000工单24小时装通率≥95%、24小时内装通率〉60%，48小时内装通率〉95%。江汉区分公司迅速组织落实，重新制定快装时限。班组个人结对协同、服从调度、即到即装、预见改单、压降在途工单和历时，FTTH簿覆盖由单人穿墙打洞布线一站式服务，杜绝二次服务脱节而导致用户投诉，要求每人每天装机量4件以上，故障平均历时控制在600分钟以内，修复及时率大于98%；装机平均历时2天以内。按照分局、班组进行目标分解，开展劳动竞赛。

“我们还建立起倒三角支撑体系和管理办法，提升服务能力和客户感知。”针对在途装机量压降目标、重点管控指标、待装管理相关IT需求等进行梳理后，分局装维个人包区当日来单量超4件由班组协同消化，根据人员能力和自身工作量合理调度，合理调剂FTTH装维工具，指标分解、定量到人；区分公司固网部统筹支撑、资源建设保障、日报分析通报、工具材料保障、退单管控支撑、分局劳动竞赛，根据来单量进行班组、分局和分公司三级灵活机动突击，必要时停休全员上班，压降在途工单，杜绝越级投诉定责。

通过全员努力，区分公司三月份“一个电话宽带到家”竣工率由1月份的61%提升到3月份82.8%，提升21.8%，宽带占比由1月份15.69%提升到17.5%，提升1.81%。从1月份区分公司14名提升到第一名。区分公司宽带快装指标也得到较大提升，宽带装机平均历时由2月份的2.8天压降到目前1.83天，24小时装通率由2月份的24.69%提升到目前57.75%，48小时装通率由2月份的48.56%提升到目前的80.62%。截至目前，各项快装指标位居武汉分公司前列。