积分运营是忠诚营销向纵深发展的运作模式，而忠诚存量用户的消费是企业利润的主要来源，培养并保持存量用户的忠诚度，对企业利润增长和营销策略有非同寻常的意义。2013年12月，湖北联通导航业务中心配合省分公司客服部开展了积分运营工作，在一年的时间里通过中心多措并举、聚焦积分产品扩充、兑换方式改良等创新工作，激发了积分应用的活力，增强用户自主兑换的能动性。与此同时中心还将传统营销和互联网营销模式进行整合，通过对业务逻辑的梳理，完成相应的技术改造，形成积分兑换的一体化的业务界面，提升通信内积分兑换流量在用户层面的接受度，逐步改变着传统的用户积分兑换实物礼品习惯。截止2014年12月，本地积分商城、电话告知以及手机WAP积分商城等兑换渠道共计完成1.58亿积分值兑换，累计承接积分用户兑换2.1万笔，参与用户1.53万户。用户通过本地商城渠道兑换的通信外礼品占整个湖北联通的积分应用的5.12%。

2013年12月，在总部积分商城框架下，湖北联通启动http://jf.tt116114.com湖北本地积分商城。湖北联通导航业务中心通过对各市州分公司进行视频培训，很好地将积分商城业务流程及相关营销活动进行宣贯。在各市州分公司积极配合下，通过营业厅等自有渠道设置积分产品兑换专区、积分商城标记宣传等，提升用户对本地积分商城服务认知。

2014年4月，湖北联通导航业务中心配合客服部针全省对部分高端客户提供电话告知、代客下单服务，此项服务用户接受度高，兑换成功率达40%。很好起到提升高端用户忠诚度和在网率的目的。

为了加快积分兑换在移动互联网的推广应用，中心开展了WAP积分商城的搭建，并通过技术层层递进，先后完成了版块设计、流量减免、WEB到WAP功能跳转，快速提升用户的使用感知。同通过渠道复用，即在每月的用户积分提醒进行搭载积分兑换宣传，用户访问量和下单量大幅提升。

伴随用户流量产品需求的几何式递增，2014年9月1日积分兑换流量包在全省正式上线，中心通过目标用户大数据动态分析，定位了用户的兑换需求及最佳引导时机。与此同时，采取抽样法，从资费套餐、流量消耗轨迹、积分兑换历史等多维度剖析，总结出“流量包与用户群适配”对应关系图。

在积分兑换流量包的推广过程中，中心积极尝试模式创新，通过门户网站以及1001021积分查询专线挂机短信向用户进行宣传，此外应用“沃助手”、“掌沃湖北”、10010和116114手机客户端进行了植入推广，成效也非常显著，移动互联网渠道在11月的兑换量达到1.1万笔峰值。截止2014年12月，积分兑换流量包产品，累计消耗积分2.8亿分，累计订单18.4万笔；服务用户共计83.9万户。

2015年中心将借势主营业务4G发展、“携号转网”等大市场营销举措，在积分运营上做足功夫，开发新的4G流量产品，引入诸如“腾讯应用”积分兑换产品。通过“小积分”撬动“大市场”。

同时学习延伸大数据思维，结合导航中心的具体职能，精细化运营目标用户群通信内外产品的喜好与诉求，对用户进行适配积分维系，提高用户忠诚度，通过“小积分”维系好1200万联通用户，通过积分运营助力存量经营。（ 记者：曹阳 通讯员： 李莺燕）