为抢抓固网宽带业务市场规模发展，近期，丹江口联通不断整合吸收社会优质资源加大宽带业务BOT建设延伸用户服务触点，通过市场差异化“体验营销”等举措不断提升用户品牌感知，新年市场启动伊始，丹江口联通又推出宽带装维“限时服务赔偿”承诺，通过用户服务“软实力”价值提升进一步确立市场差异化竞争优势，实现宽带业务发展和用户服务满意度双提升。‍

规范、细化装维人员服务手册，实施用户装维服务评价末尾淘汰机制。为进一步增强联通宽带“又好又快”品牌市场影响力和品牌美誉度，丹江口联通从装维服务人员持证上岗、服务用语、客户预约响应、施工规范、用户装维服务评价回执单等细节进行优化调整，通过量化考核加用户回访权重“日通报、周评比、月奖惩、季度末尾淘汰”等措施，大幅提升装维服务质量和时效性，用户装维服务满意度持续保持在97.26%以上，老用户续费率达91.47%，用户口碑传播营销市场效应显著，实现宽带业务“以服务促发展，以发展强维系”的市场良性互动。‍

强力推行宽带装维用户“限时服务赔偿”承诺，提高装机一日通率、缩短修障时限。为进一步增强联通宽带差异化市场营销竞争优势，新年市场启动伊始，丹江口联通在宽带业务服务维系“三不放过”服务法则基础上，强势推出宽带装维用户“限时服务赔偿”承诺并广而告之，即客户预约上门服务的承诺当日完成安装、客户未预约上门服务的自业务受理起承诺16个小时内完成安装；客户预约上门宽带修障的承诺当日完成修障、客户未预约上门宽带修障的自接到报障起承诺城区当日6小内完成修障、乡镇当日8小时内完成修障；因丹江口联通原因承诺未现实的，自客户投诉之日起按超出天数使用费的3倍赔偿，赔偿时限8个工作小时。用户装维“限时服务赔偿”承诺实施以来，丹江口联通宽带装机一日通率100%、用户修障时限平均缩短3.26个小时，新年市场新增用户发展同比增长24.73%，用户装维服务满意度得到持续有效改善提升，深受新老用户“点赞”好评。‍（通讯员张煜 记者曹阳）