3月13日，2023年湖北通信行业“五心”服务创建活动启动仪式在武汉举行，湖北省通信管理局副局长梁长岛出席会议并讲话。

梁局长对“五心”服务创建工作提出三点要求：

一是强化过程管理，推动行业自律。各通信企业要迅速成立工作专班，切实抓好“五心”服务创建工作。省管局和行业协会将通过组织调研、明察暗访等方式，督促各通信企业针对发现的问题及时整改，推动行业自律。

二是细化服务措施，压实责任体系。各通信企业要制订“五心”服务细化方案，细化服务动作，确保活动落实到位、取得实效，切实提升客户满意度。

三是发掘活动亮点，选树先进典型。湖北省通信行业协会要及时了解发现创建过程中涌现出来的服务亮点，树立一批先进典型，以“五心”创建为契机，全面提升我省通信服务水平。

邓跃华书记在宣讲“五心”服务创建活动主题时强调，各通信企业要按照省市场监督管理局的总体部署和省通信管理局对创建工作提出的要求，在创建活动中推出更多的服务举措。省通信行业协会将组织对各创建单位进行调研检查、专项交流、通报表扬等方式，以确保“五心”服务创建工作取得实效。

启动大会由湖北省市场监督管理局、湖北省通信管理局、湖北省消费者委员会、湖北省通信行业协会主办，省移动公司承办，省电信、省联通、省广电网络公司协办。省通信管理局信息通信管理处梁艳处长、省市场监督管理局消保处徐小勇处长、省消费者委员会陈方军秘书长、省通信行业协会蔡念勤秘书长和陶代金副秘书长出席会议。

2023年湖北通信行业“五心”服务创建活动，将在湖北省市场监督管理局、湖北省通信管理局、湖北省消费者委员会的指导下，由湖北省通信行业协会牵头，各通信企业作为创建单位具体组织实施。本次创建活动是提升全省通信行业服务的专项行动，旨在全面落实“放心消费在湖北”工作部署，强化通信行业运营企业服务自律，不断提升通信行业通信服务质量和水平，全力构建“放心”、“称心”、“舒心”、“安心”、“暖心”等“五心”服务体系，提振消费信心，营造安全放心的消费环境，为我省消费市场加快恢复、稳住经济基本盘作出积极贡献。