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手机QQ自我变革:差异化交给用户

2013-06-06 14:45 浏览: 1,549 次 字号:

拥有8.5亿活跃用户的QQ,在有65%信息来自移动终端、5.5亿手机QQ用户的现实状况下,向移动互联网急速转身。在5月22日举行的媒体开放日上,腾讯高管回应了近期手机QQ改版引发的吐槽,以及与微信差异化一系列QQ移动化中的焦点问题。

“QQ的这次改版受到了很多吐槽,主要是淡化在线状态步子迈的有点急,需要作适当回调,但这是一次很有价值的‘试错’,”腾讯即时通讯线副总裁殷宇表示。5月8日,针对移动用户习惯优化的手机QQ2013版发布,其中的两个细节却引发了很多老用户的不满。一是新版头像不分状态全部点亮,二是安卓版上淡化了退出键。17日,QQ团队根据用户意见对上述两点进行了优化。

腾讯公司高级执行副总裁、社交网络事业群总裁汤道生对此表示,QQ转型会遇到各种挑战,但腾讯会始终倾听用户需求,发掘用户需求。

QQ的自我变革

QQ的本次改版,其实亮点不少。因为“在线状态”的吐槽风波,这些亮点被淹没了。首先是基础架构,其次是对好友列表形式的变革,体现出“随时收发、即时送达”的优势。从手机传文件到电脑和聊天记录同步打通多终端一体化和群助手功能的推出也是改版的重要亮点。

殷宇认为,QQ的一个重要方向便是多终端。在移动互联网时代,用户除了有PC电脑,还是智能手机,甚至还有可穿戴设备,这些设备之间需要无缝连接,这是用户的刚需,加大多场景、多终端产品的互通能力,这会是QQ的一个特别优势。

殷宇也承认,尽管移动互联网的大势已经明朗,但QQ的转型并不是那么容易。“数亿用户在PC互联网,在功能手机时代,形成了许多固有的习惯。智能手机时代到来后,用户有了许多新的需求,这些需求如何与原有的习惯对接,是个挑战。”。

不预设与微信的“差异化”

发力移动互联网的手机QQ随时被问到与微信的差异化,新版手机QQ在使用体验上,也吸收了不少微信的经验。这两大产品现在各自拥有数亿用户群,腾讯为此会面临艰难选择吗?汤道生并不如此认为。他表示,手机QQ整体的思路并不喜欢提前设定,我们各自聚焦各自的用户群,差异化自然就出现了。这是一个自然选择的过程,而不是一个提前设定的过程。

“比如说,手机QQ空间和微信朋友圈有相似的功能,但用户自己会选择什么内容放到什么平台上去,这是用户自己的行为和习惯。”

殷宇也表示,我们的任务就是为自己的用户群服务,最大化发掘和满足用户需求,今天我们要做的就是快速试错,发现错误马上改。(作者:林子 来源:通信产业网)

 

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