多的手机资费套餐。在线上“远程视频柜台”，电信营业员向李奶奶推荐了一个套餐，并耐心、仔细地引导她完成了上传照片、电子签名等操作，让她不出门就办好了套餐业务。在“我为群众办实事”实践活动中，中国电信武汉分公司营业部组建党团攻坚小组，打造“远程视频柜台”营业厅，让用户足不出户即可办理电信业务。

中国电信武汉分公司“我为群众办实事”实践活动自今年4月启动以来，以“拓触点、找方法、提感知”为主题，推动解决改革发展重难点问题，用心用情为群众办实事。公司领导下沉挂点一线经营单位，跟班指导、解决困难、服务客户；中层干部牵头开展专项攻坚，形成62项攻坚课题；全员大实践通过客户接触面轮岗、营销服务体验等活动，“以客户为中心”的理念成为全员的思想自觉和行为自觉。

截至目前，超70%的中层干部攻坚项目取得丰硕成果，全员实践覆盖率超过90%。立足行业实际和主责主业开展“我为群众办实事”实践活动，让群众共享美好信息生活，让“人民邮电为人民”的光荣传统在“学史力行”中发扬光大。

“数字化”

助力千行百业转型升级

围绕客户数字化转型痛点和需求，中国电信武汉分公司开展专项攻坚，为各行各业产业升级、降本增效提供技术支撑。

6月19日，东风岚图FREE新能源汽车正式上市，它标志着省内首个5G+车联网项目成功落地。公开报道称“这是东风汽车冲击新能源高端市场的第一步”，东风岚图FREE在这条“新赛道”上，通过内置“天翼物联网卡”开启了一条信息化高速“通道”。

“天翼物联网卡通过5G网络加持，利用5G大带宽特性实现车辆数据实时下载和关键数据实时上传到车企管理平台，借助5G高速率实现OTA快速升级，基于5G精准定位实现车载互联网及车机导航等功能。”中国电信武汉分公司工业互联网服务部总监彭霖介绍。

随着新冠肺炎疫苗接种工作的推进，疫苗需求量不断攀升。国药集团中国生物武汉生物制品研究所新增的新冠肺炎灭活疫苗生产线，因为中国电信武汉分公司的技术支持更加高效，疫苗产出质量也更有保证。彭霖告诉记者，通过采集和分析生产线数据，实现全流程数字化后，就可以对生产线工作状态进行数字化分析，整个生产过程“一目了然”，助力疫苗高质量高效率生产。

近年来，工信部不断强化呼叫中心准入和经营行为的规范管控，对以呼叫中心部门较为集中的金融行业造成一定冲击，他们迫切希望建立全新的、符合规范的呼叫中心正常开展经营业务。其中，中国建设银行在武汉规划搭建全国统一坐席云呼叫中心平台，预期规模达2万路语音并发。

为助力金融行业实现数字化转型，中国电信武汉分公司迅速组建专家团队，全方位为建行提供呼叫中心IT定制解决方案。历时五个月数百次反复修改，搭建数十次测试环境进行业务测试，最终攻克难关，打造了一个呼叫中心升级、规范化的云网融合经营“样板间”，受到建行高度认可。截至目前，该项目已中标十个省市。

“双千兆”

加速千家万户智慧生活

发挥云网融合及5G、宽带和信息化技术优势，满足人民群众对美好生活的向往，这是中国电信武汉分公司“我为群众办实事”的出发点和落脚点。

10月26日，武汉公司携手建筑装饰行业，致力于打通光纤进屋“最后十米”，让光纤不光到户，还到每一个房间，让用户享受到真正的“双千兆”。

“双千兆”即千兆5G移动网络、千兆光纤宽带。光纤入室，让“双千兆”发生了“催化反应”：家里的每个角落信号都满格。中国电信武汉分公司目前已为首批千余户家庭提供全光纤到房间组网服务，并计划在未来三年内，实现住宅宽带用户100%覆盖全屋光纤组网。

“中国电信武汉公司可以面向九成以上居民区提供千兆宽带放号”，中国电信武汉分公司新业务中心主任张涛表示：“武汉公司已有10万户千兆宽带用户、70万户500M宽带用户，在300余万光纤宽带用户中，高带宽用户占比25%，在全国处一流水平！超千人的智慧家庭工程师团队，为推进高品质光纤入户提供技术保障。”

在5G网络建设方面，中国电信武汉分公司无线网项目经理应琦介绍，目前已完成了重点地铁、高铁、交通枢纽及隧道、旗舰营业厅、大型商超、三甲及以上医院、政府部门等重点区域深度覆盖，达到4G现网覆盖水平。承建区域内中心城区、远城区及乡镇以上区域（含3A以上景区）5G连续覆盖，从4G转5G的分流比达25%，远超全省平均水平。

在“双千兆”强大支撑下，中国电信武汉分公司的全屋WiFi、家庭云、天翼看家、天翼高清、家电智联、应用加速等产品，让千家万户体验到更智能、便捷的家居生活。

“爱心驿站”

打造特殊群众温暖港湾

7月13日上午，蔡甸大道电信营业厅举行“爱心翼站”关爱行动启动暨授牌仪式。截至11月，中国电信武汉分公司在全市实体营业厅已设立33家“爱心翼站”，实现了中心城区营业厅全覆盖。

“爱心翼站”专区内设有爱心台席、2名爱心大使，主要为快递小哥、外卖骑手、环卫工人、辅警等户外劳动者，老年人、残疾人、孕妇等需要特殊照顾的群体提供免费服务，包括进厅休息、饮水、手机充电、WiFi网络等标配服务，另外还提供餐食加热、手机消毒、助老助残产品体验等。每月定期组织开展“微讲堂”，为户外劳动者以及老年人讲解常见手机应用、通信防诈骗、网上营业厅与微信公众号使用、健康知识。

江岸区自营分部总监梁晋告诉记者，负责清扫营业厅周围区域的环卫工人已经习惯累了到“爱心翼站”喝口水、歇歇脚。她留意到，作为对“爱心翼站”的回报，营业厅周围总是被环卫工人们打扫得格外干净。

8月，洪山广场营业厅参选中华全国总工会“最美户外劳动者服务站点”。武汉电信“爱心翼站”成为行业内首家获得省、市总工会认可的“户外劳动者服务站点”。

（来源： 湖北天翼文化）