9月7日中午11时许，云南昭通市彝良县突发5.7级地震。道路塌方，交通受阻，电力、通信、供水部分中断。运营商紧急出动，一方面抓紧修复受损通信设施，尽快恢复通信，另一方面开通寻亲热线、提供免费报平安电话等服务，为灾区人民第一时间送去贴心服务。

在此次地震中，中国电信昭通彝良县境内多条光缆被冲断、基站停电退服，部分地区通信中断，固话用户1661户、宽带用户997线、C网用户1061户通信受到严重影响。中国移动多处通信传输线路被损毁，多个基站因灾退出服务。中国联通多处通信传输线路损毁，28个基站因灾退服。

目前，三家运营商受损通信已基本恢复，各种救助服务等也在相继开展。

年9月8日19:15，经过应急通信队员的抢修，地震重灾区核心点洛泽河镇C网3G业务恢复，中国电信成为第一家恢复3G移动通信业务的运营商。中电信抢险队伍在无电、无水、无光传输的环境下，开通了洛泽河镇卫星信道传输的天翼3G，率先打通了重灾区与外界联系的生命线。随后，中国电信的固定电话、C网应急基站、接入网、宽带全部抢通。为抢险指挥部提供了一个ITV、两条有线宽带、电话，并在指挥部设置了有线全球眼和无线单兵全球眼。

中国电信还为灾区人民提供三种寻亲方式：一是发布相关微博并@昭通信息港，电信会及时转发；二是在昭通论坛寻人专贴跟帖发布相关信息；三是拨打电信114号码百事通转彝良报平安和寻亲热线，可记录受灾群众信息，为寻亲群众查询亲人信息。此外，中国电信紧急开通昭通全市预付费、后付费欠费免停机服务，方便客户在紧要关头及时联系到自己的亲人与朋友。

地震发生后，中国联通云南省公司立即成立了抗震救灾领导小组，第一时间赶赴灾区现场开展抗震救灾工作，成为了最早进入灾区的通信运营商。云南联通抗震救灾工作小组一方面不顾余震不断、山体落石的危险，深入灾区，全力以赴开展抢险，另一方面，坚守昭通彝良县城内核心机房和各主要节点机房进行保障。地震当天，已完成60%的基站的抢险工作。8日早晨，云南联通抗震救灾工作小组前往震中洛泽河乡，成为第一家到达震中、开展通信抢险的通信运营商。

云南联通开通紧急寻亲热线10010。昭通联通彝良县分公司积极开展灾区客户服务，搭建临时营业场所，设置便民服务站，为灾民免费提供报平安电话、寻亲电话、手机免费充电等服务，尽最大努力为灾区人民提供便捷的通信服务。

灾情发生后，中国移动云南公司服务保障组的人员迅速搭建“中国移动现场服务网点” 帐篷，为灾区人民群众提供免费充电、免费拔打报平安电话、免费供应开水等服务。中国移动云南公司承诺，凡中国移动客户9月7日0时至9月16日24时期间，在昭通市彝良县境内产生的国内语音通话费和短信费全部免收。(来源：中国信息产业网  作者：矢野)